Alteração de voo e restrição de remarcação para cliente Diamante GOL

Olá, Rafael.
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Sabemos que mudanças em voos podem gerar frustração, especialmente quando há um planejamento feito com antecedência e é justamente por isso que valorizamos tanto o seu relato.

Após análise da sua ******* que houve uma alteração programada na malha aérea, o que ocasionou o ajuste no horário originalmente contratado. Esclarecemos que essa modificação foi realizada em total conformidade com o Art. 12 da Resolução nº ******* da ANAC, que prevê a possibilidade de ajustes operacionais, desde que comunicados ao passageiro com no mínimo 72 horas de antecedência como foi feito neste caso.

Para sua referência, segue o link oficial da Resolução ANAC:
https://**************

Ainda que o procedimento esteja dentro dos parâmetros legais e operacionais, entendemos o impacto que essa mudança pode ter causado e lamentamos sinceramente pelo desconforto. Reforçamos que tais ajustes são necessários para garantir a continuidade das operações de forma segura e eficiente, sempre priorizando a segurança e a pontualidade dentro do possível.

Sobre a sua solicitação de alteração do retorno , gostaríamos de esclarecer que, conforme a Resolução nº ******* da ANAC, o prazo de validade do bilhete de passagem aérea é de 1 (um) ano a contar da data de sua emissão, dessa forma, a remarcação deve ser realizada dentro desse período.

Essa norma está disponível no site oficial da ANAC, e pode ser consultada diretamente neste link:
Resolução nº ******* de 09/03/*******

Ressaltamos que não modificamos nossos voos de forma proposital, nem tomamos nenhuma medida movida pela intenção de prejudicar nossos clientes, pois entendemos a importância dos seus compromissos, mas dependemos de uma série de fatores que podem comprometer a nossa programação de voos e prezamos pela segurança de nossos passageiros.

Reafirmamos o nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência de compra para nossos clientes.

Agradecemos a manifestação!

Atenciosamente,
Vânia.

CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******

Olá Vânia, boa noite.

Entendo a situação mas gostaria de solicitar encarecidamente em caráter de exceção a possibilidade de retornar dia 04/01/******* sem custos adicionais pois a data de retorno dia 31/12/******* não atende minhas necessidades.
Eu tenho somente esses dias do ano para poder aproveitar com minha família, o retorno nesta data é inviável.
Eu fui impactado pela mudança de horário da GOL, mesmo que não tenha sido proposital, eu fui prejudicado.
Conto com sua compreensão e empatia pois essa alteração é tranquila de ser feita e temos bastante antecedência.

Olá, Rafael.
Bom dia! Espero que esteja bem.

Agradecemos sua manifestação e entendemos plenamente a sua solicitação. Gostaríamos de esclarecer que todas as remarcações de bilhetes seguem rigorosamente a Resolução nº ******* da ANAC, que determina que qualquer alteração deve ser efetuada dentro do prazo de validade do bilhete, que é de um ano a partir da data da emissão.

Compreendemos seu interesse em remarcar, entretanto, nosso sistema já está programado para bloquear alterações fora desse prazo, justamente para garantir que o bilhete não perca sua validade. Dessa forma, não se trata de falta de compreensão ou empatia da GOL, mas sim de uma medida automática e necessária para respeitar as regras da ANAC e proteger o bilhete do passageiro.

Ou seja, caso fosse permitido alterar a reserva fora do prazo, o bilhete perderia automaticamente a validade, trazendo ainda mais prejuízo ao cliente. Por isso, o bloqueio do sistema é uma forma de assegurar que os direitos de cada passageiro sejam preservados, evitando situações que poderiam resultar na perda do bilhete.

Nosso objetivo é proporcionar segurança, transparência e respeito aos seus direitos e estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer outro procedimento dentro dos prazos e regras previstos.

Agradecemos a manifestação!

Atenciosamente,
Vânia.

CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******

Olá Vânia,

Obrigado pelo rápido retorno.

Nesse caso, consegue me ajudar com o cancelamento da volta e reembolso integral?
Dessa forma eu posso emitir um novo trecho.

obrigado.