Alteração de voo pela companhia

Boa tarde, Cassia
Espero que esteja bem!

Aqui é a Denise Aquino, responsável pelo atendimento de sua  ocorrência na plataforma Reclame Aqui.

Esclarecemos que embora aconteçam situações não pontuais e que geram desconfortos aos nossos clientes, buscamos atendê-los sempre da melhor maneira possível. O atendimento prestado não só obedece ao que nos é requerido pelas legislações vigentes, mas também, é realizado para proporcionar uma experiência de qualidade para nossos clientes.

Devido a uma readequação na nossa malha aérea, houve a necessidade de modificar alguns voos que estavam previamente programados e, consequentemente, ocasionando a alteração de seus voos. Com a alteração é possível a remarcação dos voos sem custos, mantendo a origem e destino ou o cancelamento com reembolso ou crédito.  Em seu atendimento foi feito o cancelamento com valor integral em crédito para futura utilização. 

As companhias aéreas podem realizar alteração de voos , conforme  Resolução nº *******/******* da ANAC.  Qualquer alteração programada feita pela empresa aérea, em especial quanto ao horário do voo e o seu itinerário, deve ser informada ao passageiro com, no mínimo, 72 horas de antecedência da data do voo.

Quanto ao tempo de alteração, se for superior a 30 minutos (voos domésticos) e a 1 hora (voos internacionais) em relação ao horário de partida ou de chegada, a empresa aérea deve oferecer alternativas de reembolso integral da passagem aérea ou de reacomodação em outro voo disponível.  Solicitações de alteração ou cancelamento, onde o tempo for  inferior ao prazo citado segue conforme a regra tarifaria adquirida.

Agradecemos a oportunidade de conversarmos e assim entendermos melhor o ocorrido, o que contribui muito em nosso processo de melhoria contínua na prestação de serviços. A sua opinião é muito importante para a Gol.

Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição.

Peço gentilmente a sua colaboração para que atribua a nota 10 ao atendimento, assim, contribuirá e muito para melhorias. Para avaliá-lo, por favor, clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor, em seguida clique em “Responder/Avaliar”.

Atenciosamente,

Denise Aquino
CRC | Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento: ******* ******* *******
Central de Vendas: ******* ******* *******

A empresa gerou estorno do valor e deixou disponível como Crédito Gol porém a dias tento utilizar e o sistema não libera, não abate do valor da passagem pra q eu pague a diferença. A Gol sempre desrespeitando cliente. Tenho vários prints de tela e protocolos de ligação pedindo ajuda e nada se resolve.

Olá, Cassia, boa tarde!!! 

Espero que esteja bem!

Aqui é a Claudete, analista responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos a sua manifestação, a sua opinião é muito importante para nós.

Verifiquei as informações, e vi que já foi resolvido, o crédito já foi utilizado,   respondi à sua mensagem, através do canal privado, para garantir a privacidade das informações fornecidas.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir durante o processo.

Por favor, não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. 😊

Conte com a gente sempre que precisar! ✈️

Atenciosamente,

Claudete

CRC - Central de Relacionamento com o Cliente/ Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
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Central de Atendimento ******* ******* *******​
Central de Vendas ******* ******* *******