Antecipação de Voo ou Lista de Espera

Question

Antecipação de voo

Gol Linhas Aéreas

Neste momento, encontro-me no aeroporto internacional Presidente Juscelino Kubistchek em Brasília.

Por volta das 9 horas da manhã, dirigi-me ao no balcão de atendimento da Gol para solicitar uma antecipação do vôo para às 11hs da manhã com destino a São Paulo. Neste espaço de atendimento ao Cliente Gol, fui informado de que minha solicitação não poderia ser atendida, pois meu pleito esbarrava-se na regra das 6 horas para antecipação de vôo – Política Interna da Empresa Gol. Veja, como qualquer cidadão brasileiro, que viaja com a finalidade de rever seus familiares, queria apenas chegar mais cedo em casa, tendo em vista o curto período de descanso que faço jus no trabalho.

Então, solicitei a supervisora de atendimento que incluísse meu nome na lista de espera por vagas na aeronave. Conclusão, a informação que me foi prestada é que não poderiam efetuar antecipação do voo e nem me incluir em nenhuma lista de espera. O avião decolou com destino a São Paulo com vagas disponíveis e agora, me resta esperar pelo horário do meu vôo – 19:40 PM. Ou seja, vou ter que esperar mais de 10 horas para embarcar por conta de uma política interna da empresa.

Estou refletindo aqui sobre algumas informações contidas no site oficial da empresa Gol. Será que uma companhia aérea que busca ser a melhor do mercado (Visão) e que afirma ser uma das melhores para viajar neste País e ainda, que apresenta processos inovadores e pioneiros e que por fim traz excelência no atendimento continuará a seguir neste caminho ?

Não discuto aqui direito de embarcar ou não, mas questão de razoabilidade ... Fazer um cliente esperar por mais de 10 horas sendo que havia vagas disponíveis na aeronave, é uma questão de descaso com consumidor – por conta de uma política interna – Um retrocesso no que diz a prestação de serviços ao cliente

Accepted Answer

Olá, Senhor Fábio.

Boa noite!

Informamos que a antecipação de voo sem custos adicionais via celular, site, autoatendimento, Central de Atendimento ou atendimento presencial no aeroporto é uma flexibilização oferecida pela Companhia mediante a disponibilidade de assentos, desde que seja para o mesmo dia e que o voo desejado anteceda 6 horas do voo original.

Entretanto, na ocasião não foi possível à realização do serviço, uma vez que o voo pretendido estava fora do período das 6 horas e, nesse caso, para remarcações são cobradas as taxas previstas em contrato.

Havendo interesse em antecipar o horário do voo, orientamos que o cliente consulte previamente os voos e horários oferecidos pela Companhia no nosso site, sempre considerando que a partida deve ocorrer com pelo menos 6 horas de antecedência.

Referente ao atendimento prestado no aeroporto, asseguramos que as suas observações servem como referencial para análise do comportamento de nossa equipe na relação com os passageiros e que as suas considerações foram encaminhadas para a gerência responsável para conhecimento através do protocolo *******.

Atenciosamente,

Rodrigo Fusuma
DRC - Diretoria de Relacionamento com o Cliente
VRG Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******

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Resposta da empresa