Antecipar voo GOL

Question

Gostaria de antecipar meu voo de, no entanto, não há opção dentro das 6h. Em outra oportunidade semelhante consegui antecipar o voo arcando apenas com os custos dessa modalidade de ******* reais, mas nesta tentativa (Protocolo gol
*******) não foi dada a opção de antecipação, sendo necessário a alteração do voo com uma taxa ******* reais + a diferença do valor ( o qual ficou muuuuito a cima do valor original).
Gostaria, por favor, de antecipar o voo nas mesmas condições quando há voo dentro das 6h. Se a companhia não oferece voo dentro desse horário, não seria justo antecipar para o próximo voo disponível?
Ressalto que já fiz esse procedimento antes e gostaria de saber por que não consegui novamente junto ao atendimento?
Agradeço a GOL se puder manter um atendimento consistente e proporcionar opções acessíveis aos clientes!

Accepted Answer

Samille, boa tarde!

Como vai? espero que você e sua família esteja bem.

Lamento a demora em responder. Na sua reserva não consta o ******* com 6 dígitos.

A GOL oferece a alguns clientes o benefício de antecipar o horário de seu voo sem custos ou com uma taxa de alteração específica, de acordo com a família de tarifa adquirida ou de sua categoria Smiles.

A antecipação é sujeita à disponibilidade e frequência de voo. Quando não houver disponibilidade de horários dentro dos critérios para antecipação, não será possível oferecer a gratuidade, deverá ser tratado como alteração se o cliente o aceitar, devendo ser cobradas a diferença tarifária e penalidades (se houver);

a solicitação de antecipação é permitida a partir de 6h antes do voo original (para PNRs que permitem antecipação para novo voo até 6 h antes) ou a partir da 0h (para PNRs que permitem antecipação para novo voo no mesmo dia) até 45 minutos antes do voo original, e só permite alteração para voos com partida e chegada antes do horário de pouso do voo originalmente contratado.

Sua insatisfação já é de conhecimento do gestor responsável, objetivando melhorias internas.

Atenciosamente,
Barbara
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******

Antecipar voo GOL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor