Assentos separados para família com criança de colo em voo com reserva única

Olá, Tiago.
Boa tarde. Espero que esteja bem!

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Entendemos a importância de viajar em família, sobretudo com criança de colo e valorizamos sua atenção em nos reportar essa experiência.

Após analise detalhada da sua ******* que o aeroporto efetuou as devidas marcações de assento conforme disponibilidades. A marcação final no aeroporto é feita conforme a disponibilidade identificada na reserva. Ou seja, no momento do check-in/embarque a atribuição considera a configuração do voo, ocupação e critérios operacionais aplicáveis.

A GOL não obriga a compra de assentos. Não existe qualquer prática de venda casada por parte da companhia conduta proibida por lei e contrária aos nossos princípios.

Ao emitir o bilhete, o passageiro tem garantido o direito a um assento na aeronave. Isso, porém, não significa que a intenção de escolha será necessariamente atendida com o assento específico desejado. A alocação de assentos está sujeita à disponibilidade operacional da aeronave no momento da marcação.

Existem tarifas que incluem a escolha antecipada de assentos sem cobrança adicional. Quando a tarifa adquirida não contempla esse benefício, a definição do assento segue as regras da tarifa e a disponibilidade no momento da alocação.

Registramos sua manifestação junto à área responsável, com o objetivo de aprimorar nossos processos e reduzir ocorrências semelhantes.

Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência de nossos clientes. As informações acima refletem a política operacional e as regras aplicáveis à sua reserva, não havendo alteração nas considerações apresentadas.


Agradecemos a manifestação!

Atenciosamente,
Vânia.

CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
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