Bagagem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2024 às 10:03
ID: 191297887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada equipe da Gol Linhas Aéreas,
Gostaria de expressar minha frustração em relação à dificuldade que enfrentei ao tentar entrar em contato com a Central de Atendimento da companhia. Após diversas tentativas, não obtive sucesso em falar com um atendente, sendo orientado por uma gravação a contatar as agências de viagem pelas quais adquiri minhas passagens. Isso contradiz a expectativa de receber suporte diretamente da Gol Linhas Aéreas, responsável pelo serviço.
Minha preocupação principal diz respeito às políticas de bagagem. Escolhi uma tarifa mais elevada que inclui uma bagagem de mão e uma mala despachada, porém não recebi informações claras sobre as dimensões e pesos permitidos para cada uma delas. Ao consultar a Decolar, fui informado de que meu direito se limita a uma mochila e uma mala pequena de mão, o que difere significativamente do serviço pelo qual paguei uma diferença substancial.
Além disso, estou enfrentando dificuldades para adquirir uma mala adicional de 23kg, pois não consegui obter resposta eficaz da Central de Atendimento da companhia aérea. Parece haver uma priorização no atendimento aos clientes com embarques iminentes, o que tem dificultado minha organização prévia para evitar contratempos no aeroporto, especialmente relacionados às questões de bagagem.
Espero que possam resolver essas questões, esclarecendo claramente as políticas de bagagem conforme anunciado, e melhorar o atendimento ao cliente, proporcionando-me a assistência necessária para uma viagem tranquila e de acordo com os termos contratados.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 16:36
Olá Luiz.
Boa Tarde!🙂
Aqui é o Paulo, analista responsável pelo seu atendimento.
Espero que esteja bem.
Em atenção a sua manifestação, informo que foi feito contato ativo hoje ás 15h59 porém sem sucesso. Conforme solicitado segue abaixo detalhes sobre procedimentos de bagagem despachadas como dimensão e disponibilidade por tarifa, lembrando que temos informações detalhas em nosso site, convido o senhor a visitar o nosso site e conferir todas informações relatadas abaixo.
Para duvidas sobre bagagem favor acessar https://*******
Nossas tarifas que dão direito a bagagem despachadas são PLUS/MAX:
Tarifa Max da direito a 2 peças de até 23kg cada.
Tarifa Plus da direito a 1 peça de até 23kg.
Tarifa Light/Promo não dá direito a bagagem despachada, apenas bagagem de mão de até 10kg e mais uma bolsa de colo.
Bagagem de mão padrão:
A bagagem de mão deve ser obrigatoriamente acomodada nos compartimentos superiores. Por isso, é importante respeitar as dimensões e os pesos permitidos: 35 cm de largura, 55 cm de altura e 25 cm de profundidade, incluindo as rodas. Caso a bagagem esteja fora do padrão estabelecido, o Cliente estará sujeito à cobrança de franquia de bagagem.
Bagagem despachada:
Cada bagagem despachada corresponde a um único volume de até 23 kg. Se esse peso for dividido em dois ou mais volumes, cada volume extra será cobrado como bagagem adicional.
Você pode adquirir a sua bagagem despachada durante ou após a compra da passagem. É importante ater-se às especificações de tamanho para o despacho. Sua mala deve ter, no máximo, 50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade.
Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudá-lo. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Estamos aqui para auxiliá-lo no que for necessário. Não hesite em nos procurar sempre que precisar.
Peço sua contribuição para avaliar o meu atendimento prestado a você, sua nota é de grande valia para que eu sempre melhore o atendimento, buscando a excelência em, atende-lo. Deixe também um comentário sobre o atendimento, sua opinião é muito importante.
Desejo a você um ótimo final de semana ✈
Atenciosamente,
Paulo Rocha
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
SAC (Reclamação , Sugestão e Elogio) ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
GOL Linhas Aéreas S.A ✈
Site: https://*******
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 17:03
Prezados,
Não estou conseguindo adquirir nova bagagem.
Pode entrar em contato por favor?
Réplica do consumidor
22/06/2024 às 19:30
Prezados,
Preciso de ajuda para solução do ocorrido.
Consideração final do consumidor
26/06/2024 às 10:13
Prezados,
Agradeço as correções executadas e a exceção aberta para inclusão de bagagem despachada.
Agradeço todo atendimento que foi excelente e atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10