BILHETE CORTESIA SMILES DIAMANTE: uma propaganda enganosa

Question

A Voegol divulga que ao se tornar cliente SMILES DIAMANTE, o cliente tem direito a um bilhete cortesia para acompanhante, seguindo as regras do programa. O que teoricamente era para ser um resgate fácil, via site, se torna uma verdadeira PEREGRINAÇÃO com muito stress envolvido. Site bugado, atendimento no ******* ineficiente, ligação cai, promessa de retorno que não ocorre. E assim, o ano acaba e não conseguimos usufruir do BENEFÍCIO.  Segue em anexo os prints de duas tentativas: 07/07 e 14/09, todas mal sucedidas, pois não obtive a soluçao do problema, embora o ******* ao e-mail como atendimento finalizado. No atendimento encerrado há poucos minutos (*******), a atendente me informou que o bilhete cortesia que desejo aparecia pra ela no sistema com o valor de R$******* reais (voo *******). no print que tirei do site da gol no mesmo momento, o bilhete GIG-SSA no mesmo voo custava R$*******. Informações truncadas, atendimento péssimo e propaganda enganosa: o suco da GOL!

Accepted Answer

Olá Celiza.
Boa tarde!✈
Espero que esteja bem.

Registramos sua solicitação sob o número https://******* garantir a segurança dos seus dados pessoais, sua reclamação foi respondida e encaminhamos informações detalhadas sobre o seu bilhete cortesia por mensagem privada e para seu e-mail .

Pedimos que mantenha o seu cadastro atualizado, bem como telefones e e-mail.

Estamos aqui para auxiliá-la no que for necessário. Não hesite em nos procurar sempre que precisar.

Celiza, por favor não esqueça de avaliar o meu atendimento, é muito importante que você avalie o atendimento como RESOLVIDO, e diga que voltaria a fazer negócio, a sua nota 10, fará toda a diferença, para que eu possa sempre evoluir o meu atendimento, para melhor ajudá-la.

Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudá-la. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

KELLY
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
SAC (Reclamação , Sugestão e Elogio) ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
GOL Linhas Aéreas S.A ✈
Site: https://*******

BILHETE CORTESIA SMILES DIAMANTE: uma propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor