Bilhetes aéreos não exibidos corretamente no aplicativo/site

Olá, Marcelo, esperamos que esteja bem.
Agradeço pela mensagem e pelo tom cordial do seu contato. Fico feliz em poder esclarecer.

Verifiquei sua conta e está tudo certo com o acesso. É importante esclarecer que, no aplicativo e no site, aparecem automaticamente apenas as viagens que foram adquiridas com o Cliente logado na própria conta GOL no momento da compra e do pagamento.

Bilhetes emitidos fora do login, por agência de viagens, balcão, telefone ou outros canais externos não são vinculados automaticamente à conta. Nesses casos, é necessário realizar a inclusão manual da reserva em Minhas Viagens, tanto no site quanto no aplicativo, seguindo o procedimento intuitivo disponível na plataforma.

Como complemento, oriento que você localize o código localizador da viagem que não está sendo exibida e realize a inclusão manual diretamente no aplicativo, acessando a opção de adicionar viagem futura e informando o localizador correspondente. Dessa forma, a reserva passa a ser associada à sua conta e poderá ser visualizada normalmente.

Ressalto ainda que, em algumas situações específicas, especialmente em emissões externas ou de agência, a reserva pode não aparecer em sua totalidade por questões sistêmicas, mesmo após a inclusão manual. Ainda assim, o bilhete permanece válido e ativo conforme emitido.
Agradeço novamente o contato, desejo boas festas e um 2026 de paz, saúde e harmonia.

Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
Central de Relacionamento com o Cliente 0300 115 2121
SAC 0800 704 0465
www.voegol.com.br

Pois bem, amigos GOL.

Agradeço a resposta, no entanto, parece-me equivocada.

Comprei os dois bilhetes ida e volta no mesmo aparelho celular via aplicativo GOL, Reservas ***** e *****, com poucos minutos de intervalo.

Obviamente que estava logado no aplicativo.

Igualmente, com todo respeito, o procedimento de inserir o código da reserva manualmente é ineficaz para associar a compra à conta gol.

Aliás, nunca foi possível este procedimento.

Para finalizar, esta situação, infelizmente, é reiterada. Outrora, após reclamação, foi normalizada e a viagem apareceu no aplicativo/site.

Espero que seja respondida por alguém que tenha conhecimento suficiente para enfrentar a pendenga.

Muito obrigado, 2026 repleto de paz e harmonia.

Marcelo, A Gol lhe deseja Boas Festas e também um 2026 repleto de harmonia. Atenciosamente,

Olá. Aguardarei a resposta da GOL em 2026. Muito obrigado.