Cancelamento de Passagem Aérea e Dificuldade de Reagendamento

Question

Meu irmão estava com passagem comprada Manaus/Porto Velho ida e volta,  IDA: 29/05/26 ás 01:40, VOLTA: 12/06/26 às 23:30, por motivo de força maior não pode embarcar no dia, porém foi até a agencia do aeroporto no mesmo dia e manifestou sua vontade de manter o voo de volta, e seguiu viagem ao seu destino em dia posterior. No dia de ontem 09/06 às 23:02 foi enviado um email com o cancelamento da viagem, onde realizou contato com a gol hoje 10/06 pelo numero: *****, porem sem resolução. Quero solução, as passagens foram pagas e vcs cancelam em cima da hora, causando um transtorno enorme,  pois agora começou a época de chuva na região, ou seja pegar a BR 319 se torna um grande desafio, pois a única certeza que se tem, é o dia da saída do ônibus, no entanto a chegada ao destino é uma incerteza cruel, devido a atoleiros e condições precárias da BR319. E no momento nao dispomos de um valor tão alto para comprar uma passagem aerea assim em cima da hora.

Accepted Answer

Boa tarde, Renata!
Espero que esteja bem.

Me chamo Tiago, sou o analista responsável pelo seu atendimento aqui na GOL.

Lamento pelos transtornos enfrentados e agradeço por compartilhar os detalhes do ocorrido.

Após análise, não identifiquei em sistema o registro da solicitação de manutenção do trecho de volta após o não embarque no voo de ida.

Nesses casos, especialmente por se tratar de uma emissão com milhas, ocorre a aplicação automática de no-show, com cancelamento dos voos subsequentes conforme regra tarifária.

No entanto, em caráter de exceção e visando auxiliá-la neste momento, realizei a reativação do trecho de retorno do passageiro Leidson, mantendo o mesmo horário previamente disponível. A confirmação já foi encaminhada para o e-mail cadastrado, e o localizador permanece o mesmo sendo necessário apenas realizar o check-in normalmente.

Espero ter contribuído para que o Leidson consiga realizar sua viagem de retorno conforme planejado. ✈️

Todas as informações também foram enviadas em modo privado!

Permaneço à disposição sempre que precisar. Conte com a gente!

Atenciosamente,
Tiago Miranda
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.

Cancelamento de Passagem Aérea e Dificuldade de Reagendamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor