Cancelamento de passagem aérea Gol dentro do prazo de arrependimento e solicitação de reembolso integral

Question

Comprei 11/09/2025 pela internet no site da Gol duas passagens aéreas e no dia 18/09/2025 protocolo ***** tentei cancelar a viagem mas disseram que eu iria perder quase todo o valor pago.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que o pedido seja feito em até 7 dias a partir da data da compra. Esse é o chamado Direito de Arrependimento, e o reembolso deve ser feito em até 7 dias a contar da solicitação do cancelamento.
Desejo cancelamento e o reembolso.
Minha filha abriu a reclamação no reclame aqui mas foi dito que eu que devo abrir a reclamação, então aqui está.

Accepted Answer

Olá, Agatha.

Espero que esteja bem!

Sou o Lucas, analista responsável pelo seu atendimento aqui na GOL, via Reclame AQUI.

Compreendemos a sua solicitação e entendemos a importância do tema levantado. No entanto, é importante esclarecer que, para passagens aéreas, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que menciona o prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

O transporte aéreo possui regulamentação própria definida pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), por meio da Resolução nº *******. Essa norma estabelece que o passageiro pode desistir da compra sem qualquer ônus em até 24 horas após a emissão do bilhete, desde que a aquisição tenha ocorrido com antecedência mínima de 7 dias da data do voo.

No seu caso, como o pedido foi realizado após esse prazo, o cancelamento deve seguir as regras tarifárias aplicáveis. Verificamos que a tarifa adquirida foi a Light, que não permite reembolso do valor pago, mas apenas o reembolso das taxas de embarque.

Ainda assim, entendendo a situação, encaminhamos mais detalhes de seu pedido por mensagem privada, a fim de preservara Segurança de seus dados pessoais.

Foi um prazer atendê-la e te peço um favor especial: se puder deixar sua avaliação sobre este atendimento na plataforma Reclame Aqui, ficarei imensamente grato!

Essa nota é muito importante para validar o suporte que ofereci diretamente a você, e contribui de forma significativa para o meu desenvolvimento aqui na GOL.

Ah, aproveitando…

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Atenciosamente,

Lucas

CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
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Cancelamento de passagem aérea Gol dentro do prazo de arrependimento e solicitação de reembolso integral

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor