CANCELAMENTO DE PASSAGENS NA GOL

Olá, Leandro! Tudo bem?

Espero que sim!

Me chamo Emilia e sou a analista responsável pelo seu atendimento neste canal.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de analisar o seu relato.

Entendemos que questões relacionadas a tarifas e políticas de cancelamento podem ser complicadas. Conforme a RESOLUÇÃO Nº ******* da ANAC, DE 13 DE DEZEMBRO DE *******, as companhias aéreas têm a obrigação de oferecer informações claras sobre todos os seus serviços e as respectivas regras aplicáveis. Isso inclui a oferta de pelo menos uma opção de passagem aérea em que a multa pelo reembolso ou remarcação não ultrapasse 5% do valor total dos serviços de transporte aéreo.

No ato da compra, o passageiro é informado sobre todos os procedimentos e taxas cobradas pelas companhias aéreas. Por isso, é importante estar ciente dos termos de uso e das políticas de cancelamento.

Para esclarecer, aqui estão as tarifas da GOL:


- **TARIFA PROMO**: Taxa de remarcação/cancelamento de *******% do valor da passagem, mais a diferença do voo, se houver.
- **TARIFA LIGHT**: Em caso de cancelamento, é devolvida apenas a taxa de embarque. Remarcação custa R$ ******* por trecho, mais a diferença do voo, se houver.
- **TARIFA PLUS**: Cancelamento devolve 40% do valor residual da passagem após a cobrança de multa. Remarcação custa R$ ******* por trecho, mais a diferença do voo, se houver.
- **TARIFA MAX/PREMIUM ECONOMY (voo internacional)**: Cancelamento devolve 95% do valor da tarifa. Remarcação cobra apenas a diferença do voo, se houver.
Essas informações, bem como outros benefícios e serviços incluídos nas tarifas, estão detalhadas no site da GOL: https://******* Vá em informações > tarifas para verificar a tabela completa.

Ao comprar uma determinada tarifa, você concorda com os procedimentos e taxas listados. Temos várias opções de tarifas para que você possa escolher a que melhor atende às suas necessidades, proporcionando uma experiência confortável desde a compra até o desembarque.

No caso da sua reserva, a GOL é apenas a transportadora. Para dúvidas adicionais, recomendamos que entre em contato com a empresa responsável pelo pagamento e contrato da sua compra.

Agradecemos seu contato e desejamos uma ótima tarde.

Atenciosamente,

Emilia Silva
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://*******
Central SAC: ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente: ******* ******* *******

Eu entrei em contato com a companhia e apesar de ser prejudicado eu aceitei o reembolso da tarifa da taxa de embarque, porém essa não me deram um prazo e até agora não fui reembolsado, gostaria que pelo menos essa taxa fosse me passada. E até agora nada.