Check in online não disponível se não comprar assento
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/07/2025 às 19:30
ID: 221791721
Recebi a mensagem de o check para o meu voo já estava disponível, fui fazer pelo app e aparece a mensagem de que eu tinha um assento aleatório, mas o check in só estava disponível para compra de assento + conforto, ou seja, para fazer o check in online eu teria que comprar o assento. Ou então fazer somente no aeroporto.
Para quem mora longe dos aeroportos, ou já se planejou com trabalho ou qualquer outra obrigação para estar no aeroporto em tempo hábil com o check in já feito, essa prática da Gol é péssima. Ou te obrigam a pagar a mais por uma cadeira ou te fazem ficar horas em fila apenas para fazer o check in, que poderia ser facilmente feito on-line.
Agora, se já temos um assento aleatório, qual a diferença de me dar meu cartão de embarque on-line ou somente no aeroporto?
Fiquei super insatisfeita e para as próximas viagens com certeza vou dar preferência para outras companhias.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 12:44
Olá, Luiza.
Boa tarde. Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e lamentamos o desconforto gerado durante a tentativa de realizar o check-in online. Entendemos a importância de um processo fluido.
Esclarecemos que o check-in online é uma facilidade disponibilizada como cortesia pela GOL, com o intuito de oferecer mais autonomia e praticidade. Entretanto, como toda ferramenta digital, pode estar sujeita a eventuais instabilidades.
Destacamos que a marcação antecipada de assento é opcional e caso o cliente não escolha previamente seu assento, este será atribuído automaticamente e gratuitamente no momento do check-in presencial, um procedimento gratuito e regulamentado. Ressaltamos que não há obrigatoriedade de compra de assento adicional e a companhia não realiza práticas de venda casada, as quais são proibidas por lei e não condizem com nossos princípios.
Para mais informações, consulte aqui:
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Vale reforçar que, independentemente da seleção de assento, o passageiro possui lugar garantido a bordo, conforme previsto na legislação, ou seja, nenhum cliente é obrigado a adquirir assento adicionalmente para garantir o embarque.
Sua manifestação foi registrada internamente como oportunidade de melhoria contínua.
O objetivo da GOL Linhas Aéreas é proporcionar uma excelente jornada aos nossos passageiros desde a compra até o desembarque. Portanto, conte com a gente sempre que precisar!
Agradecemos a manifestação!
Atenciosamente,
Vânia.
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
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