Cliente Diamante SMILES com dificuldade na emissão de bilhete cortesia e compra de passagem aérea.
Em réplica
Petrópolis - RJ
17/05/2026 às 17:38
ID: 248896081
Eu sou cliente SMILES na categoria diamante, o que garantia alguns benefícios. Com a mudança esse ano, depois de muitas informações trocadas por atendentes da GOL, me disseram que aquisição do bilhete cortesia sofreu alteração. Somente com 26 trechos qualificáveis no ano vigente consegue adquirir o bilhete cortesia. Estou com 28 trechos qualificáveis e não utilizei meu bilhete cortesia esse ano, e no site da GOL, consta já ter utilizado. Quando entro em contato com a GOL, dizem que somente SMILES pode emitir, e no SMILES, disseram ser com a GOL. Realmente está cada vez mais difícil permanecer com a fidelidade com a GOL, pois estão dificultando todos os benefícios na categoria diamante.
Quero comprar uma passagem e o bilhete cortesia!
Espero ansioso uma resposta satisfatória da cia GOL.
No aguardo
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:55
Olá, Robson.
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Lamento sinceramente pela dificuldade enfrentada e compreendo a sua expectativa em relação à utilização do benefício de bilhete cortesia. Sei o quanto esse tipo de situação pode gerar frustração, principalmente quando há divergência de informações entre os canais.
Em relação ao seu caso, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para maior transparência.
O atendimento via **chat não realiza emissões de passagens**, seja por meio da GOL ou do programa Smiles. Todas as compras e emissões devem ser feitas diretamente por meio da **Central de Vendas**, conforme orientado nos atendimentos anteriores.
Ainda que o trecho seja operado pela GOL e a tarifa seja GOL, quando o benefício está vinculado ao programa Smiles — como é o caso do bilhete cortesia — a responsabilidade pela emissão e gestão é da **Smiles**, que administra esse tipo de benefício dentro do programa.
Ao consultar sua conta Smiles, identifiquei que você **possui 1 cota de bilhete cortesia ativa e disponível**, ou seja, o benefício está corretamente disponibilizado em seu cadastro.
Caso esteja enfrentando alguma dificuldade na emissão pelo site ou precise de apoio para validação de dados que possam estar impedindo a finalização da compra, oriento que entre em contato diretamente com o time **Smiles**, que possui acesso completo às regras do benefício e poderá atuar na correção ou na emissão, se necessário.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro da alçada da GOL e agradeço pela oportunidade de te orientar.
Atenciosamente,
Tiago Miranda
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 23:38
Sempre fiz a utilização do bilhete cortesia na plataforma GOL. Não tentei adquirir a passagem via chat, na verdade queria maior esclarecimento, sendo que tive muitas informações trocadas.
Ainda continuo a não entender o pq da aquisição do bilhete cortesia ser do SMILES, pois sempre fiz na GOL...