Cliente idosa se sente prejudicada com a nova política de assentos da Gol
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 15:58
ID: 257560213
Boa tarde. Antes a Gol permitia que o usuário escolhesse seu assento. Atualmente essa conduta foi alterada. Tudo bem. Politica da empresa. Só que eu tenho setenta e dois anos de idade, sou cliente de muitos anos e estou me sentindo prejudicada. O assento é definido por eles na hora do CHEKIN. Em todos os transportes pessoas idosas tem prioridades nos assentos mais a frente. Não estou falando dos primeiros lugares, mas que não seja tão lá atrás na aeronave. Sei que pagando posso escolher, porem não acho justo. Gostaria que fosse revisto esse procedimento. E verificassem a idade das pessoas antes de escolher os assentos.
Meu nome é *****.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:22
Olá, Nadia! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Emilia e sou a analista responsável pelo seu atendimento neste canal.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Após analisarmos o seu relato, realizamos a marcação dos assentos nas reservas ***** e *****, sendo o assento 07A em ambas as reservas. Essa marcação foi feita como cortesia do nosso atendimento, para que sua experiência de viagem seja mais agradável e confortável.
Para nós, é muito importante que o protocolo seja finalizado corretamente através da avaliação do atendimento prestado.
Sua nota e o seu feedback são extremamente importantes para mim, pois refletem diretamente a qualidade do suporte oferecido e contribuem para a melhoria contínua do nosso atendimento.
💬 Sua avaliação no Reclame Aqui considera exclusivamente o MEU ATENDIMENTO.
🟢 A nota máxima é 10, e cada avaliação recebida faz muita diferença para mim.
⚠️Não desative a reclamação, pois, caso isso ocorra, o sistema do Reclame Aqui cancela automaticamente a avaliação.
Caso necessite de algum auxílio adicional, estamos à disposição!
Desejo uma excelente tarde.
Atenciosamente,
Emilia
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Vendas 0300 115 2121
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 17:40
Resposta rápida e eficiente. Só estou aguardando para saber como serão as próximas viagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10