Cliente pagou por assento GOL+Conforto não disponível em voo e busca reembolso

Olá Maria Cristina, tudo bem?

Espero que sim!

Meu nome é Ana, sou analista da Gol e serei a responsável por acompanhar pessoalmente seu atendimento. Garantindo que seu caso seja tratado com atenção e cuidado em cada etapa.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar o caso.

Após verificação da reserva ***** e do voo *****, realizado em 25/06/2026, identificamos que a aeronave utilizada foi a PS-GPH. Conforme a configuração deste equipamento, os assentos comercializados como GOL+Conforto estavam devidamente disponíveis e mantinham as características do produto contratado, incluindo o maior espaçamento entre as fileiras.

Esclarecemos que, embora existam diferenças entre modelos de aeronaves da frota, especialmente em aspectos como os compartimentos superiores de bagagem (bins), essas diferenças não descaracterizam os assentos GOL+Conforto nem alteram os benefícios associados à categoria adquirida.

Lamentamos que a percepção durante o voo tenha sido diferente da experiência esperada e entendemos os questionamentos apresentados. No entanto, em nossa análise não foi identificada indisponibilidade do serviço contratado.

Ainda assim, buscando demonstrar atenção ao seu relato, realizamos uma oferta de concessão, dentro das possibilidades operacionais da companhia, na qual foi aceita por você, com os detalhes de uso enviados de forma privada para preservar a segurança dos seus dados.

Estou finalizando a sua manifestação no Reclame Aqui e quero ressaltar que estou à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema que possa surgir.

Maria Cristina, gostaria de te convidar a avaliar o atendimento que prestei neste protocolo. A sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento profissional aqui na GOL, e me ajuda a buscar constantemente melhorias no meu atendimento.

Vale reforçar que essa avaliação é exclusivamente sobre o meu suporte neste atendimento, não se refere à GOL como um todo, mas sim à forma como eu pude te auxiliar.

Só reforço um ponto: por favor, não desative a reclamação em nenhum momento, pois, se isso acontecer, a sua avaliação será cancelada automaticamente no sistema. Muito obrigada pela colaboração!

Segue o link para avaliação: https://www.reclameaqui.com.br/minhaconta/responder-avaliar-reclamacao/253922851

Seguimos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades futuras.

Desejo um excelente dia e uma ótima semana! 🤗️✈️

Atenciosamente,
Ana.
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente Reclame Aqui ✈️🧡
GOL Linhas Aéreas S.A.