Cliente Smiles Diamante relata alteração de voo não concretizada e prejuízo com reservas.
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 15:56
ID: 257559983
Sou Cliente Smiles Diamante e tenho um voo de CGH para SDU no dia 18/09/2026. Recebi um e-mail informando que meu voo foi alterado. Entrei no site da Gol e havia a possibilidade de eu concordar ou nao com a reserva ( conforme o print em anexo). Nao fiz a alteração do voo no dia, mas alterei toda a logística da minha viagem contando com a possibilidade de alteração que a Gol havia me disponibilizado. Peguei hospedagem, passeios etc.
Para minha surpresa, ao entrar hoje no site da Gol para alterar o voo, não aparece mais a opção. A mensagem de alteração de voo sumiu. Como fico nesse caso? E o prejuízo que terei com tudo que reservei ?
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:55
Olá, José.
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e as informações compartilhadas conosco.
Conforme conversamos por telefone, você nos esclareceu os detalhes relacionados à alteração ocorrida em sua viagem. Diante disso e considerando que, no momento da alteração, foi disponibilizada em nosso site a opção de remarcação, seguimos com a tratativa solicitada.
Dessa forma, realizamos a remarcação do voo para o dia 25 de setembro de 2026, conforme sua solicitação. A confirmação da nova reserva foi encaminhada para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Peço que avalie, por favor, o meu atendimento para você, sua nota e o seu feedback são extremamente importantes para mim, pois refletem diretamente a qualidade do suporte oferecido e contribuem para a melhoria contínua do nosso atendimento.
Sua avaliação no Reclame Aqui considera exclusivamente o MEU ATENDIMENTO.
A nota máxima é 10, e cada avaliação recebida faz muita diferença para mim.
Não desative a reclamação, pois, caso isso ocorra, o sistema do Reclame Aqui cancela automaticamente a avaliação.
Atenciosamente,
Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
www.voegol.com.br
Central SAC 0800 704 0465
Central de Relacionamento ao Cliente 0300 115 2121
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:23
A empresa resolveu o minha solicitação bem rápido. O atendente Matheus foi muito cordial e pró-ativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10