GOL

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

08/11/2025 às 14:46

ID: 231381703

Efetuei a compra de uma passagem VIX-GIG-VIX em 24/10 para cumprir compromisso profissional no período de 18 a 24/11, entretanto, a audiência que tinha em 18/11 foi cancelada, sendo necessário comparecer apenas a do dia 19/11.
Ao fazer a simulação de remarcação no site da empresa fui surpreendida com a cobrança da taxa de remarcação de R$ 231,90 justamente o valor da pssagem paga além disso, a cobrança do voo remarcado de R$ 975,64, sendo o valor total a ser pago de R$ 517,97.
Verifiquei no site o valor de venda da passagam para o voo ***** em 18/11 e está sendo comercializada por R$ 569,63. Ou seja, para remarcar um voo eu perco o valor total que paguei e ainda tenho que pagar praticamente uma nova passagem.
O voo que eu adquiri *****, hoje, dia 08/11, está sendo comercializado por R$ 618,80 pela companhia. Mostrando-se claramenre abusiva e desproporcional a cobrança, em clara ofensa ao art. 39, V do CDC.
Ou seja, o meu voo hoje, está valendo mais do que o voo que eu quero remarcar e mesmo assim preciso perder o valor total que paguei para remarcar, em claro excesso.
Efetuei contato via chat com a atendente ***** que me enviou trecho da Resolução 400 da ANAC que emseu artigo 3 é claro ao especificar que: "Art. 3 O transportador deverá oferecer ao passageiro, pelo menos, uma opção de passagem aérea em que a multa pelo reembolso ou remarcação não ultrapasse 5% (cinco por cento) do valor total dos serviços de transporte aéreo, observado o disposto nos arts. 11 e 29, parágrafo único, desta Resolução.", demonstrando claramente que a cobrança da multa de 100% a título de remarcação é ilegal, independente da tarifa adquirida, pois, diferente do que ela mencionouna conversa, a regra do art. 2 não se confunde com a estabelecida no art. 3.
Após encerrar o chat efetuei contato no telefone ***** - Protocolo ***** e conversei com a atendente Michelle e o Supervisor Washigton que reafirmaram tudo o que foi passado no site.
Ou seja, o voo que eu adquiri para o dia 17/11 (*****) é comerciaizado hoje, dia 08/11, por R$ 618,80, quero trocar a minha passagem para o voo ***** em 18/11 que está sendo comercializada hoje por R$ 569,63, ou seja, em valor inferior e ainda assim tenho que pagar a diferença de R$ 517,97, restando evidenciada a conduta abusiva da Gol pela cobrança de multa por remarcação de voo em valor exorbitante e desproporcional, infringindo o art. 39, Inciso V, do CDC e art. 7, 1, da Portaria 676 da ANAC, além do art. 3 da Resolução 400 da ANAC. D
Assim, considerando que a minha passagem para o dia 17/11 (*****) é comerciaizado hoje, dia 08/11, por R$ 618,80 e quero remarcar a viagem para o voo ***** no dia 18/11, com passagem comercializada hoje por R$ 569,63, em valor inferior ao do voo original, a remarcação deve ser realizada sem custos, incluindo o assento conforto já pago.