Cobrança abusiva em ligação para central de atendimento Gol via número *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2025 às 17:36
ID: 230372223
Liguei para o único número de telefone que a gol me disponibilizou e tive que pagar um valor bastante alto devido a nao se ter um telefone de número normal apenas um ***** que faz com que a gente pague por um interurbano extremamente caro. Paguei R$20,44 para obter i formações relevantes sobre minhas condições de voo, um absurdo.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 16:03
Olá, Renato, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o transtorno causado pelo custo da ligação realizada para o número *******.
Conforme informamos via mensagem privada encaminhada no seu e-mail, onde esclarecemos que, as informações sobre os custos de chamadas para o número ******* estão disponíveis em nosso site. Esse tipo de ligação possui o custo de uma chamada local, acrescido de impostos, conforme regulamentação vigente.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a GOL disponibiliza também o número ******* ******* *******, com atendimento 24 horas e ligação gratuita, como alternativa para nossos clientes. Além disso, oferecemos atendimento via Chat Online em nosso site, basta clicar no ícone da GAL, localizado no canto inferior da página principal.
Segue o link com as informações referente aos contatos de atendimento GOL: https://*******
Lamentamos que esta experiência não tenha atendido às suas expectativas. A GOL trabalha continuamente com o objetivo de proporcionar um atendimento de qualidade e a satisfação de seus clientes.
Qualquer outra dúvida, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Alan✈️
Diretoria de Clientes|CRC| Reclame Aqui GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 20:16
disponibilizar um número gratuito depois de eu ter gasto um dinheiro com ligação para resolver problemas depois de eu ter comprado assentos caros e sofrido com atraso de voo onde meus assentos comprados foram trocados para outras posições que nao as por mim escolhidas acho essa desculpa da empresa foi muito fraca.
no mínimo deveriam devolver meus valores pois por culpa da empresa deixei de viajar nos assentos próximos á janela e tive gasto extra com número de telefone caro.