GOL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/03/2026 às 18:50

ID: 242619635

No dia 07/03/2026 realizei a compra de passagens aéreas no site da GOL Linhas Aéreas, reserva *****, para dois passageiros, utilizando cartão Mastercard e opção de parcelamento em 5 vezes.

Durante o processo de compra, o próprio site da empresa informa claramente que cartões Visa e Mastercard podem parcelar em até 5x sem juros. Além disso, no momento da escolha da forma de pagamento, o parcelamento selecionado aparecia explicitamente como sem acréscimos.

O valor final apresentado no fechamento da compra foi de R$ 1.557,26.

Entretanto, ao verificar a cobrança realizada no cartão, foi debitado o valor total de R$ 1.651,45, ou seja, R$ 94,19 a mais do que o valor informado no site.

Após analisar os documentos emitidos pela própria companhia, constatei que foi gerado um documento de cobrança adicional contendo:
Descrição: PAY 5MO INT 1.99PCT
Valor: R$ 94,19
Referente a juros de parcelamento de 1,99% ao mês.

Ou seja, apesar de o site anunciar e apresentar a opção de parcelamento em até 5x sem juros, foi aplicada cobrança de juros no valor de R$ 94,19.

Estou anexando à reclamação os comprovantes da compra, o documento de cobrança e as capturas do próprio site da GOL, que demonstram claramente que:
o parcelamento em até 5x é anunciado como sem juros;
no momento da escolha do parcelamento constava sem acréscimos;
mesmo assim foi feita cobrança adicional posterior.

Ressalto ainda que já entrei em contato com o atendimento da empresa por telefone, tendo sido registrada uma ocorrência sob o protocolo n *****, porém até o momento não houve solução efetiva para o problema.

Tal prática configura propaganda enganosa e cobrança indevida, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada sobre o serviço;
Art. 30 a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida;
Art. 35 o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta;
Art. 37 é proibida publicidade enganosa.

Diante disso, solicito:
1.Estorno do valor cobrado indevidamente (R$ 94,19) referente aos juros aplicados no parcelamento.
2.Manutenção da compra nas condições ofertadas: parcelamento em 5x sem juros.
3.Esclarecimento formal sobre a divergência entre a publicidade do site e a cobrança realizada.

Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação junto ao PROCON e avaliarei medidas no Juizado Especial Cível, considerando tratar-se de possível publicidade enganosa e cobrança indevida ao consumidor.

Reserva: *****
Protocolo de atendimento: *****
Data da compra: 07/03/2026