GOL

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

08/08/2025 às 12:26

ID: 224069319

Comprei duas passagem com a empresa Gol, para voos que serão operados pelas empresas Air France e KLM. Ao acessar a reserva, diretamente no site das parceiras, está sendo cobrado valores pela seleção de assento. Ocorre que ao efetuar a compra, selecionei uma tarifa mais cara (PLUS) que me dava o direito a bagagem despachada e seleção de assento. Entrei em contato com a Gol, protocolo *****, no qual a atendente ratificou a informação de que tenho direito a seleção e que poderia ser um problema com a parceira, orientando a entrar em contato para verificar ou abrir uma reclamação com a Gol. Entrei em contato com a Air France, que disse não ter acesso a essa informação, e que deveria ser resolvido pela Gol. Abri uma reclamação (*****), e incrivelmente ela foi resolvida no mesmo minuto em que recebi o protocolo, negando o meu pedido. Retornei para o SAC, gerando o protocolo *****, segundo a informação prestada eles desconhecem esse e-mail, me pediram para aguardar por 07 dias corridos, e acrescentaram o print da tela do e-mail negando o pedido.
Ocorre que em minhas conexões os aviões são pequenos e os assentos já estão em grande parte selecionados. Se eu tivesse comprado diretamente com a Air France e KLM não teria tido esse problema, e ainda não sairia tão caro, visto que para selecionar o assento mais barato pelo site da parceira os custão estão dando aproximadamente $700,00 por pessoa. Sem mencionar que você paga por algo, pq paguei a mais para ter esse benefício, e no final não consegue utilizar.