Cobrança indevida de taxa de remarcação de voo contrariando informações anteriores da Gol

Olá Aleson, tudo bem?

Meu nome é Paulo, faço parte da Equipe Gol, e será um prazer te atender.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer e que você precisa alterar a sua viagem.

No entanto, é importante ressaltar que as passagens aéreas possuem regras específicas de alteração e cancelamento, que são definidas no momento da compra.

Para reembolso integral o passageiro precisa desistir da passagem aérea em até 24 horas, contadas a partir do recebimento do seu comprovante de compra, para emissões que tenham data de embarque superior a 7 dias. Essa informação está respaldada pela Resolução 400 da ANAC.

Ao adquirir uma passagem, você concorda com as condições da tarifa escolhida, incluindo as possíveis multas em caso de alterações.
Essas informações estão detalhadas em nosso site, no link https://www.voegol.com.br/informacoes/tarifas.

Complemento com a informação que a tarifa adquirida foi a Light, logo, sendo a taxa de remarcação de R$450,00 ou 100% do valor da tarifa, o que for menor, por passageiro e por trecho mais a diferença tarifária, se houver.

No ato da compra, o passageiro está ciente de todos os procedimentos e taxas cobradas pelas Agências e Companhias Aéreas. É para isso que os termos de uso e as políticas de cancelamento existem. Ou seja, o consumidor está totalmente ciente do funcionamento.

Entendemos que a seleção da tarifa é uma parte importante do processo de reserva e pode afetar o custo total da viagem, bem como os benefícios associados. As diferentes famílias de tarifa têm características específicas, como regras de alteração, flexibilidade, franquia de bagagem e prioridade no embarque.

Após analise do atendimento mencionado, não houve informação de que tarifa não gera custo para remarcação e sim deque naquele momento não teria custo devido nova tarifa esta com valor menor do que oque foi pago originalmente.

Sobre atendimento do Protocolo 217**084 em 26/11/2026, houve informação de que não teria custo, devido contato dentro de 24h da compra, conforme politica mencionada acima.

Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudá-lo. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Paulo Equipe GOL

CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
SAC (Reclamação , Sugestão e Elogio) 0800 704 0465
Central de Relacionamento ao Cliente 0300 115 2121
GOL Linhas Aéreas S.A ✈ Site: www.voegol.com.br

Estão passando uma informação incorreta. Conforme as ligações e protocolos que mencionei, os próprios atendentes informaram que a GOL não é rígida com a remarcação, apenas com o cancelamento.

Sobre a data desejada, a remarcação seria para 06/02/2026. Na minha reclamação anterior coloquei a data errada e estou corrigindo agora.

Diante disso, solicito uma solução imediata com a remarcação para a data mencionada sem cobrança de taxas, conforme me foi informado nos protocolos citados pelos próprios atendentes.

Olá Aleson, boa tarde!

Conforme informado todas tarifas GOL possuem regras especificas para alteração e cancelamento. Precisamos que o senhor entenda que a seleção da tarifa é uma parte importante do processo de reserva e pode afetar o custo total da viagem, bem como os benefícios associados. As diferentes famílias de tarifa têm características específicas, como regras de alteração, flexibilidade, franquia de bagagem e prioridade no embarque.

Para reembolso integral ou alteração sem taxa o passageiro precisa entrar em contato em até 24 horas, contadas a partir do recebimento do seu comprovante de compra, para emissões que tenham data de embarque superior a 7 dias. Essa informação está respaldada pela Resolução 400 da ANAC.

Ao adquirir uma passagem, você concorda com as condições da tarifa escolhida, incluindo as possíveis multas em caso de alterações.

Essas informações estão detalhadas em nosso site, no link https://www.voegol.com.br/informacoes/tarifas

**Para garantir a segurança dos seus dados pessoais, encaminhamos informações detalhadas por mensagem privada.**

Caso ainda tenha alguma duvida estarei a dispocição para auxilia-lo.

Permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Paulo Equipe GOL

CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
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