Cobrança indevida e falta de transparência no parcelamento com dois cartões
Respondida
Queimados - RJ
16/07/2025 às 22:35
ID: 222290391
Cobrança à vista indevida por erro e falta de transparência na política de parcelamento com dois cartões
Realizei a compra de uma passagem aérea no site da GOL para o trecho São Paulo (SP) x Joanesburgo (África do Sul), com ida em 25/09/2025 e volta em 27/10/2025, sob o código de reserva *****.
Na finalização da compra, optei por pagar com dois cartões de crédito recurso que o site oferece. A política de parcelamento apresentava opções claras, e minha intenção era justamente parcelar o valor, conforme indicado.
Entretanto, ao prosseguir para o pagamento com dois cartões, as opções de parcelamento simplesmente não foram disponibilizadas, me levando a concluir, de forma involuntária, a compra à vista, o que não era minha intenção nem condiz com as condições informadas na etapa anterior.
Posteriormente, verifiquei (ainda sem confirmação oficial da GOL) que o parcelamento seria possível apenas com um único cartão, o que não está devidamente esclarecido nem sinalizado no momento da compra. Trata-se, portanto, de uma omissão relevante de informação, que induz o consumidor ao erro e compromete a transparência do processo.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato e sem ônus da reserva mencionada, visto que o pagamento não foi feito conforme minha escolha. Não aceito ser onerada por uma falha operacional e de comunicação da empresa.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento integral da reserva sem qualquer cobrança ou penalidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2025 às 11:08
Olá, Gabriella.
Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente o desconforto causado durante o processo de compra e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso site realmente oferece a opção de pagamento com dois cartões de crédito. No entanto, essa modalidade não contempla o parcelamento em ambos os cartões. Isso ocorre porque o pagamento com dois cartões já representa uma divisão do valor total, permitindo, por exemplo, que uma compra de R$ 8.*******,76 seja dividida em R$ 4.*******,88 em cada cartão.
Essa informação está disponível em nosso site no link:
https://*******
Reconhecemos, contudo, que essa limitação poderia estar mais clara durante o processo de finalização da compra. Por isso, já encaminhamos essa observação ao setor responsável, com o objetivo de tornar essa informação mais visível e evitar confusões futuras.
Sobre sua ******* solicitado, a reserva foi cancelada sem custos, e o reembolso integral foi processado dentro do prazo de 24h da compra, conforme resolução ******* da ANAC. Os valores foram estornados no dia 18/07/*******.
Informamos que o prazo para visualização do valor reembolsado pode variar de 30 a 60 dias, a depender da data de fechamento da sua fatura. Recomendamos acompanhar as próximas duas faturas de cada cartão. Caso o valor não conste dentro desse prazo, estamos à disposição para auxiliar com os comprovantes de estorno junto à administradora.
Com o objetivo de garantirmos a privacidade de seus dados, enviamos maiores detalhes acerca de seu contato por mensagem privada.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e esperamos poder revê-la em futuras viagens, com uma experiência mais fluida e satisfatória.
Te desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://*******
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******