GOL

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Belo Horizonte - MG

13/08/2025 às 13:28

ID: 224437347

Fizemos a nossa primeira viagem internacional aos Estados Unidos e em se tratando da GOL Linhas Aéreas a nossa experiência não foi boa.
Comprei a nossa passagem (minha, minha esposa e meu filho) na CVC e fui orientado pelo vendedor a fazer check-in via app da GOL na ida e na volta. Não fiz check-in na ida e não tivemos problemas nesse trecho.
Na volta, fiquei preocupado se haveria pessoa da GOL falando em Português no balcão na cidade de Orlando e contra gosto resolvi fazer o check-in antecipado pelo app da GOL.
Tive problemas ao usar o app pela primeira vez. No meu entendimento o app estava colocando 3 ou 4 bagabens por pessoa e no nosso caso estávamos voltando ao Brasil apenas com 1 bagagem por pessoa. Tentei de várias formas reduzir o número de bagagens, sem sucesso.
Sem conseguir fazer a mudança de bagagem, percebi que seria cobrado um valor de R$22,00 por pessoa para prosseguir com o check-in via app da GOL e assim eu fiz. Aceite a cobrança total de R$66,00 (sessenta e seis reais) e prossegui com o Chuck-in.
Assim que eu entrei com os dados do meu cartão, percebi que a cobrança foi de 66 dólares e não sessenta e seis reais.
Chegando no balcão da GOL na cidade de Orlando eu fiz a reclamação, conversando em Português com a atendente. Ou seja, não tinha necessidade de fazer check-in de forma antecipada, resolvi atender ao vendedor da CVC e acabou dando problema. Reclamei da cobrança de 66 dólares ao invés de 66 reais e que eu estava entendendo que o motivo foi a minha tentativa de mudar as quantidades de bagagens e por algum motivo o app da GOL entendeu que eu estaria comprando a possibilidade de despachar mais de uma bagagem. A atendente me mostrou no monitor dela, durante o despacho das 3 bagagens, que a GOL não estava cobrando por mais bagabens, mas não respondeu nada sobre a despesa de 66 dólares ao invés de 66 reais que a GOL estava me cobrando. A atendente disse que seria resolvido quando eu voltasse ao Brasil e fizesse a reclamação no SAC da GOL.
Fiz a reclamação do SAC da GOL explicando tudo isso acima descrito, conforme protocolo *****.
A GOL fez a sua análise e disse que durante o check-in no app eu comprei por 3 assentos na aeronave. Disse também que a cobrança está correta e em dólar mesmo. Mas como se isso está correto se primeiro eu não fiz compra de assento, pois comprei o pacote na CVC que já vinha com os assentos na ida e na volta. Como pode também estar correto um app mostrar na tela o valor em 66 reais e depois cobrar 66 dólares + o IOF dessa transação? Isso não está correto.
Não comprei assento e o que ocorreu foi que tive dúvidas ao utilizar o app da GOL como eu expliquei acima.
Quero receber de volta os valores cobrados indevidamente pela GOL Linhas Aéreas. 66 dóalres + IOF dessa transação que totalizou o valor de R$ 398,05 (trezentos e novena e oito reais e cinco centavos), sendo R$13,46 (treze reais e quarenta e seis centavos) de IOF e R$ 384,59 (trezentos e oitenta e quatro reais e cinquenta e nove centavos) referentes aos 66 dóalres.
Venho através do Reclame Aqui solicitar os meus direitos como cidadão do BEM e pagador de TODOS OS IMPOSTOS, sempre com tudo em dia e no devido lugar.