Cobrança indevida para seleção de assentos em voo da GOL após pagamento de taxa na Decolar.
Respondida
Contagem - MG
06/12/2025 às 16:33
ID: 233404353
Boa noite, estou tendo uma dificuldade com a seleção de assentos em um voo. Fiz a compra de três passagens no site da Decolar no dia de hoje 01/12/2025 para viagem no dia 01/01/2026 e paguei uma taxa a mais para despachar uma mala e escolher um assento padrão em cada uma das passagens. Após confirmar a compra entrei no site da gol e com o código de reserva acessei as informações das passagens. Ao tentar selecionar os assentos, me deparei com uma cobrança pela seleção. Por que estou sendo cobrado, sendo que paguei a taxa para selecionar os assentos e no site da gol a tarifa de cada passagem é Classic ? Devo esperar aproximar a data do voo para selecionar os assentos gratuitamente?
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:13
Olá Pedro,
Esperamos que se encontre bem!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida sobre a seleção de assentos. Lamentamos qualquer mal-entendido gerado durante o processo de compra.
Esclarecemos que, para a tarifa selecionada, a marcação de assentos padrão inclusa no pacote Decolar é disponibilizada apenas no momento da abertura do check-in (geralmente 48 horas antes do voo).
Caso deseje realizar a escolha dos assentos de forma antecipada (antes do período de check-in), a companhia aérea pode aplicar cobranças adicionais, conforme você visualizou no site da transportadora.
Seguimos à sua disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Bianca
Equipe Decolar