Companhia aérea cobra taxa indevida por remarcação de voo após alteração unilateral de horário
Respondida
Vila Velha - ES
01/06/2026 às 23:00
ID: 250295361
Prezados,
Realizei a compra de uma passagem aérea para o trecho Vitória (VIX) > São Paulo/Guarulhos (GRU), com embarque previsto para o dia 12/12/2025.
Entretanto, a companhia aérea alterou unilateralmente o horário do voo um dia antes da viagem. Diante dessa alteração, precisei solicitar a remarcação para um horário compatível com meus compromissos, optando pelo voo das 06h05.
Para minha surpresa, foi cobrada uma taxa de R$ 200,00 referente à remarcação. Contudo, a necessidade de alteração da reserva decorreu exclusivamente da mudança promovida pela própria companhia aérea, não por iniciativa do passageiro.
Conforme prevê a regulamentação dda ANAC, quando ocorre alteração do voo por parte da companhia, o passageiro tem direito à reacomodação ou remarcação sem qualquer custo adicional.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor de R$ 200,00 cobrado a título de remarcação, uma vez que a cobrança foi motivada por alteração realizada pela própria empresa.
Aguardo solução e restituição do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:03
Olá Marone, tudo bem?
Espero que sim!
Meu nome é Ana, sou analista da Gol e serei a responsável por acompanhar pessoalmente seu atendimento. Garantindo que seu caso seja tratado com atenção e cuidado em cada etapa.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após análise detalhada da reserva, verificamos que não houve qualquer alteração no voo originalmente contratado, permanecendo desde a emissão com decolagem prevista às 12h15.
Identificamos que a mudança para o voo das 06h05 ocorreu por solicitação do passageiro, por meio do serviço de antecipação de voo, disponibilizado pela GOL. Esse serviço permite a alteração para voos anteriores dentro de até 6 horas do embarque, mediante pagamento de taxa fixa, atualmente no valor de R$ 120,00, sem incidência de multa ou diferença tarifária.
Dessa forma, a cobrança realizada está vinculada à utilização desse serviço opcional, solicitado de forma voluntária, e não a uma remarcação decorrente de alteração operacional por parte da companhia.
Importante esclarecer que os direitos previstos na Resolução nº 400/2016 da ANAC, relativos à remarcação sem custos, aplicam-se exclusivamente quando há alteração ou cancelamento do voo pela companhia aérea, o que não ocorreu neste caso.
Assim, a cobrança efetuada é devida, pois corresponde à utilização de um serviço adicional contratado, não sendo passível de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desejo um excelente dia e uma ótima semana! 🤗️✈️
Atenciosamente,
Ana.
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente Reclame Aqui ✈️🧡
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br