GOL

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Rio de Janeiro - RJ

14/01/2024 às 18:19

ID: 180419145

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Prezados boa tarde !
Cheguei hoje de viagem e logo vim aqui contar minha história pois passei algumas situações contrangedoras durante o voo vendido pela Gol, mas operado pela Avianca - colômbia.

A começar pela falta de clareza na confirmação da compra feita pelo site da Gol, onde manda em letras garrafais que você comprou na GOL, mas em letras minúsculas que seu vôo seria operado pela Avianca. Descobri isso uma semana Antes. Liguei na central da Gol para confirmar se meu benefício de passagem como Ouro seria mantido e disseram que sim, depois liguei de novo para confirmar e pegar orientações de como comprar a bagagem no site da gol ( Site da compra da passagem) e me disseram que não haveria necessidade, pois mesu benefícios seriam mantidos na avianca. O número do ******* pela GOL , não me deixava fazer o check-in, pois eu deveria fazê-lo pelo número que veio da Avianca, que só recebi quando liguei para a Avianca. Uma confusão na comunicação, para chegar no dia 05/01 e ser informado no despacho de bagagens que teria que pagar $*******.00 Doláres por cada bagagem.( $*******.00 no total, pois teria que pagar no voo de ida e volta, sendo que na volta precisei debolsar o valor a vista, pois fora do país não há parcelamento). Um absurdo você se deparar com esse atendimento em cima da hora da viagem, sendo que ligou antes para se informar. ( Custo total aproximado: R$ *******.,40 considerando cotação de hoje do dólar a R$ 5,07) Comprovante em anexo, lembrando que não levei bagagens de bordo, por estar com uma criança de 4 anos e ficar dificil a locomoção nas conexões.
Além desse grande problema, tive outro pior com relação a conforto e constrangimento durante o vôo. Em resumo da parte de conforto, é que cadeiras econômicas não reclinam e o serviço de bordo é pago, e só fornecem água se você se levantar e for buscar. Para minha filha de 4 anos junto conosco precisei fazer isso algumas vezes e alguns momentos devido as vendas do serviço de borda, precisávamos esperar por cerca de 20 min para receber um copo de água. No retorno para o Rio de janeiro,até água com sal me serviram por engano e me pediram desculpas. Lamentável.

Agora, a pior parte foi o constrangimento que passei na ida e na volta, por conta do meu cartão Santander Unlimeted não ter passado nas máquinas de bordo, e ser impossibilitado de comprar com dinheiro em espécie, frustando assim a vontade da minha filha de comer uma comida ( Menu Kids oferecido pela Cia) Devido a não terem alternativa de pagar de forma presencial quando desembarcássemos. um contrangimento com meus cartões da bandeira Visa e Mastercard , onde por não ter outro cartão de uso, não pude realizar a compra. O pior foi minha filha chorando por um jantar de 20 dólares, que não podia pagar em espécia a bordo. Por esse ocorrido, irei relatar a ANAC em forma de denúncia e também buscarei mesu direitos na justiça, uma vez que fiz a compra da minha passagem pela Gol e não pela Avianca. Quem vende também é responsável. Por fim espero que o custo das pagagens sejam ressarcido da maneira como me foi orientada no Galeão pelo Gerente responsável pelo horário do voo de Ida na gol.