Comprovantes de pagamento para bagagens despachadas.
Resolvido
Campinas - SP
27/05/2025 às 08:45
ID: 218084917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ atenção da GOL Linhas Aéreas,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a política da companhia em relação à emissão de comprovantes de pagamento para bagagens despachadas.
É inaceitável que, em pleno 2025, uma empresa aérea de grande porte como a GOL não forneça automaticamente um recibo ou comprovante formal após a compra de serviços adicionais como despacho de bagagens. Ao buscar esse documento, fui surpreendido com a informação, via SAC, de que a empresa não emite qualquer comprovante imediato, apenas uma declaração de valores que pode levar até 7 dias úteis para ser enviada por e-mail.
Essa prática é extremamente prejudicial ao consumidor, especialmente para clientes corporativos como eu, que necessitam do comprovante para prestar contas e solicitar reembolso junto à empresa em que trabalham. A falta desse documento compromete minha responsabilidade profissional e causa transtornos inaceitáveis.
Solicito providências imediatas quanto a esse descaso. Emitir comprovantes de serviços pagos é uma prática básica de respeito ao consumidor e de conformidade com princípios de transparência e boa-fé. Reitero a urgência na revisão dessa política e aguardo uma resposta formal e resolutiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 14:31
Olá, Lucio.
Bom dia. Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
É importante salientar que a GOL, assim como as demais companhias aéreas, não emite notas fiscais, de acordo com a decisão do Supremo Tribunal Federal – STF na Ação Direta de Inconstitucionalidade – ADIN n.º 1.*******. Nesse contexto, o próprio Cartão de Embarque ou recibo eletrônico recebido no ato da compra podem ser utilizados para os devidos fins, documentando a operação.
Entretanto, havendo a necessidade, também é possível emitirmos uma Declaração de Valores, desde que a compra da passagem/serviço tenha realizada diretamente conosco.
Enviamos através de mensagem privada em anexo a declaração do serviço adquirido
Agradecemos a sua compreensão.
Desejamos que você tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://*******
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 11:30
Abaixo o histórico da conversa com a empresa:
Olá, Lucio.
Boa tarde!
Aqui é o Matheus, analista responsável pelo seu atendimento.
Espero que esteja bem.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência com a gente, entendo totalmente a sua frustração e, de verdade, lamento por qualquer transtorno que isso possa ter causado, principalmente no seu contexto profissional.
Quero te explicar com clareza: a GOL, assim como outras companhias aéreas, não emite nota fiscal para a venda de passagens ou serviços aéreos, seguindo a decisão do Supremo Tribunal Federal (ADIN *******). Por isso, o recibo eletrônico enviado no momento da compra, junto com o cartão de embarque, são os documentos reconhecidos e aceitos como comprovantes da transação.
Ainda assim, sabemos que muitos clientes corporativos precisam de um documento mais detalhado para fins de reembolso ou prestação de contas, e por isso oferecemos a Declaração de Valores, que pode ser solicitada sempre que a compra for feita diretamente com a GOL (site, app, lojas físicas ou central de atendimento).
Segue em anexo a declaração solicitada.
Agradecemos a sua compreensão.
Desejamos que você tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
Matheus
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://*******
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
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Caro Matheus, obrigado pelo retorno.
Na verdade, se no momento da compra da bagagem o sistema da GOL emitisse automaticamente um recibo eletrônico ou qualquer outro tipo de comprovante simples isso já resolveria o problema. Não estou solicitando uma nota fiscal ou um documento mais detalhado, apenas um comprovante básico da transação realizada.
O ponto é que isso não acontece. Após o pagamento com o cartão de crédito, o sistema simplesmente finaliza a compra sem gerar nenhum comprovante, e o passageiro sequer sabe se a bagagem foi efetivamente incluída. Para confirmar, precisamos acessar o site novamente, baixar um novo cartão de embarque ou procurar por outras formas de verificar a inclusão da bagagem. É um processo confuso, falho e que gera insegurança.
Sinceramente, não entendo o motivo da GOL não enviar ao menos um e-mail automático com a confirmação da compra e os detalhes do pagamento realizado ou mesmo a tal Declaração de Valores de forma imediata. Isso não geraria qualquer custo adicional à empresa e representaria um avanço mínimo, porém significativo, no atendimento ao cliente.
Espero que repensem esse processo com urgência. Infelizmente, esse tipo de experiência reforça a percepção de um serviço que vem se deteriorando dia após dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2