Correção de nome em passagem aérea negada e cancelamento sem reembolso
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/01/2026 às 08:39
ID: 236377959
Oi,
Me chamo *****
Acabei errando o nome de minha irma na aquisição de uma passagem aérea comprada no site da Gol. Liguei para corrigir o nome como a resolução da ANAC preconiza , no entanto, me foi negado a correção. Tenho tentado resolver amigavelmente esta questão mas os atendentes dizem que não podem fazer nada. Abri uma reclamação na empresa e eles me retornaram que não podem fazer nada. E além de não fazer a correção, eles me informaram que fazem o cancelamento sem reembolso.
Sou cliente e voo há muito tempo com a Gol e acho que poderia ser mais flexível.
RESOLUÇÃO N 400, DE 13 DE DEZEMBRO DE 2016.
Art. 8 O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.
1 Caberá ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in.
2 No caso de voo internacional que envolva operadores diferentes (interline), os custos da correção podem ser repassados ao passageiro.
3 Não se aplica o disposto no 2 deste artigo nos casos em que o erro decorrer de fato imputado ao transportador.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 20:57
Olá, Tatiele.
Espero que esteja bem!
É um prazer estar em contato e agradecemos por escolher nossos serviços. Me chamo Paulo analista responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de poder ajudá-lo a resolver sua situação.
Para fins de conhecimento, informamos que, conforme a Resolução nº 400/2016 da ANAC, a passagem aérea é de caráter pessoal e intransferível. A referida norma autoriza apenas a correção de erros de grafia no nome do passageiro, desde que não implique na substituição da pessoa que realizará a viagem.
No caso solicitado, a alteração do último sobrenome não se enquadra como correção de grafia, mas sim como troca de titularidade da reserva, o que não é autorizado pela regulamentação vigente.
Para garantir a segurança dos seus dados pessoais, sua reclamação foi solucionada e encaminhamos informações detalhadas por mensagem privada.
Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudá-la. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Estamos aqui para auxiliá-la no que for necessário. Não hesite em nos procurar sempre que precisar.
Peço sua contribuição para avaliar o meu atendimento prestado a você. Sua nota 10 é de grande valia para que eu sempre melhore o atendimento, buscando a excelência em, atende-la. Deixe também um comentário sobre o atendimento, sua opinião é muito importante.
É muito importante que realize avaliação para que a reclamação seja finalizada na plataforma reclame aqui.
Poderá realizar a avaliação através do link : https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/236377959
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Paulo Equipe GOL
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
SAC (Reclamação , Sugestão e Elogio) 0800 704 0465
Central de Relacionamento ao Cliente 0300 115 2121
GOL Linhas Aéreas S.A ✈ Site: www.voegol.com.br
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 21:13
Graças a Deus eles resolveram, não perdi a passagem, mas achei muita [Editado pelo Reclame Aqui] eles fazerem isso por pressão. Por um erro! Mas enfim o atendimento até que não demorou, eles explicaram muito bem, e arrumou o erro do nome, graças a Deus e o reclame aqui!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8