Correção de nome incompleto em passagem aérea emitida pelo programa Smiles

Bom dia, Luana, tudo bem?

Espero que sim!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca da solicitação de inclusão do seu sobrenome.

Após análise da reserva, identificamos que a emissão do bilhete foi realizada por uma agência de milhagem.

Nesses casos, é importante esclarecer que a agência emissora é a responsável administrativa pela reserva, incluindo solicitações de alteração, correção de dados, reembolso ou cancelamento.

O contrato de compra do bilhete é firmado diretamente entre o passageiro e a agência, não havendo vínculo contratual direto entre a companhia aérea e o passageiro nesse aspecto.

A companhia aérea é contratada exclusivamente para a execução do transporte.

Por esse motivo, sempre que um passageiro entra em contato com nossa Central de Vendas ou SAC referente a reservas emitidas por agência ou milhagem, a tratativa é direcionada à agência emissora, pois somente ela possui autonomia para conduzir as solicitações junto ao seu cliente.

Conforme verificado em histórico, houve contato com nossa Central de Vendas para solicitação de correção do nome, ocasião em que foi corretamente orientado o acionamento da agência emissora da reserva, uma vez que nossos colaboradores não possuem autonomia para realizar concessões ou correções administrativas em reservas de agência.

Esclarecemos ainda que, por norma e por questões de segurança, a Central de Atendimento da companhia aérea está habilitada apenas para correções simples de até três letras no nome ou sobrenome, quando se trata de erro de digitação evidente.

Alterações de sobrenome não são permitidas, pois podem caracterizar troca de titularidade, prática expressamente proibida pela legislação e pelas normas do setor aéreo.

A troca de titularidade ocorre quando a alteração pode permitir que a passagem seja utilizada por outra pessoa ou quando há inconsistência entre os dados da reserva e os documentos apresentados, impossibilitando a confirmação de que se trata do mesmo titular.

Essa regra existe para garantir a segurança do transporte aéreo e evitar alterações indevidas. Em casos de ajustes maiores, somente áreas responsáveis podem atuar, sempre mediante análise documental rigorosa e confirmação oficial dos dados.

No caso específico mencionado, informamos que foi realizada a inclusão do seu sobrenome, após criteriosa conferência e validação dos dados junto à Receita Federal, incluindo CPF e demais informações vinculadas.

A correção foi efetuada exclusivamente após a confirmação de que os dados inseridos na reserva e nos documentos correspondiam ao mesmo titular, não configurando troca de titularidade, mas apenas uma verificação de segurança.

Esperamos ter esclarecido os procedimentos adotados e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais.

Gostaria de pedir sua gentileza em registrar sua avaliação sobre o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui. Sua nota e seu comentário são muito importantes, pois se referem exclusivamente à forma como conduzi nossa tratativa, sem qualquer relação direta com a GOL.

Se desejar, fique à vontade para mencionar meu nome, para que o reconhecimento seja direcionado corretamente. A sua opinião contribui para aprimorarmos nosso atendimento e também para o meu desenvolvimento profissional.

Ah, e um detalhe importante: peço que não desative sua reclamação em nenhum momento.

Caso isso aconteça, o sistema cancela automaticamente a avaliação e ela não será contabilizada.

Muito obrigada pela atenção e pela parceria!

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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