GOL

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

21/08/2025 às 13:40

ID: 225067481

Durante a compra da minha passagem, devido as configurações de preenchimento automático, foi cometido um erro no preenchimento do primeiro nome da minha noiva, onde o meu próprio - primeiro - nome foi preenchido onde seria o primeiro nome dela (Débora ),por isso venho solicitar a correção do erro.

Em contato com a ANAC fui informado que, embora a legislação vigente estabeleça que a passagem aérea é pessoal e intransferível, a correção em questão não caracteriza infração à norma vigente, já que os demais dados pessoais informados no ato da reserva - CPF, gênero, data de nascimento, etc. - conferem com a pessoa física em questão.
Embora a legislação vigente estabeleça que a passagem aérea é pessoal e intransferível (Resolução n 138/2010), existe a possibilidade de correção de eventual erro material no bilhete de passagem, desde que mantida a titularidade do passageiro, declarou a agência.Segundo a resolução n400/2016 da Anac, Art. 8 : O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.

1 Caberá ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in.

Diante do exposto, venho solicitar à GOL a inclusão do nome correto da minha noiva nos dados da passagem, sem nenhum custo e/ou multa, pois a alteração de nome ou sobrenome não altera o caráter pessoal e intransferível da empresa passagem aérea.

Preciso de um retorno com urgência, uma vez que meu vôo já será em 3 dias. Aguardo resolução do problema pois caso contrário irei tomar as medidas cabíveis.