Crédito não utilizado para compra de passagem em aplicativo e central de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 17:19
ID: 247414935
Não consigo usar um crédito que possuo para a compra de passagem.
Embora conste no meu cadastro que tenho crédito disponível, quando vou efetuar o pagamento, não aparece a opção para debitar este valor do total a ser pago.
Quando tento efetuar a compra da passagem pelo aplicativo, surge a opção de pagar com créditos, porém, surge a mensagem de que não é possível efetuar a compra, uma vez que o valor da passagem é superior ao valor dos créditos, não havendo a possibilidade de arcar com a diferença.
Tentei entrar em contato com empresa duas vezes e em ambas, após uma longa espera, me foi informado que a única maneira de eu usar os créditos seria através da compra da passagem pela central. No entanto, para isso eu teria que passar todas as informações do meu cartão de crédito para o atendente, opção que não me sinto segura.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 19:15
Olá, Tatiana!
Boa tarde!
Espero que esse e-mail a encontre bem!
Agradeço por compartilhar os detalhes da sua experiência. Após análise, identifiquei que o valor em Créditos GOL permanece ativo e disponível em sua conta, dentro do prazo de validade informado.
Sobre a situação relatada, a disponibilização do crédito no momento do pagamento está diretamente relacionada ao fluxo correto de utilização.
Para que a opção “Crédito GOL” apareça, é necessário que o acesso seja feito com login em sua conta desde o início da busca e que a compra siga o passo a passo completo dentro do ambiente logado.
Quando esse fluxo não é seguido integralmente, a opção pode não ser exibida na etapa de pagamento.
Além disso, é importante destacar que, no momento do pagamento, a utilização deve começar obrigatoriamente pelos Créditos GOL e, somente após isso, complementar eventual diferença com outra forma de pagamento. Caso outra forma seja selecionada primeiro, o sistema pode não apresentar a opção de crédito.
Para evitar esse tipo de ocorrência em novas tentativas, recomendo:
Acessar o site ou aplicativo já logado em sua conta;
Realizar a busca e seleção do voo dentro desse ambiente logado;
Verificar seus créditos em “Crédito e Reembolso” antes da compra;
No pagamento, selecionar inicialmente “Crédito GOL”;
Caso necessário, limpar o cache do navegador ou tentar outro navegador/dispositivo.
Não identificamos instabilidade sistêmica relacionada a indisponibilidade de créditos, o que indica que o comportamento pode estar ligado ao fluxo de navegação ou às condições da compra realizada.
De toda forma, seu crédito segue disponível para utilização em uma próxima emissão, dentro da validade.
Permaneço à disposição para te apoiar caso queira realizar uma nova tentativa de uso ou precise de qualquer orientação adicional.
Agradeço novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Júnior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465