CUIDADO COM O CONTRATO LETRAS MIUDAS.

Olá Ademilson tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Harrison, agradeço seu contato.
Lamentamos o descontentamento, referente as taxas de remarcação e/ou cancelamento,  a GOL não tem o intuito de prejudicar os clientes e sim dar-lhes as melhores opções para seu voo.
Verifiquei que seu voo foi comprado na tarifa light, ela tem algumas particularidades.

Deixo registrado como funciona as tarifas GOL para futuro conhecimento:

TARIFA PROMO: cobra-se taxa de remarcação/cancelamento de *******% do valor da passagem, e no caso de remarcação mais a diferença do voo se houver.

TARIFA LIGHT: na tarifa light ao cancelar o voo é devolvido apenas taxa de embarque, e remarcação cobra-se ******* reais por trechos mais a diferença do voo, se houver.

TARIFA PLUS: em caso de cancelar é devolvido 40% do valor residual da passagem após cobrança de multa de cancelamento, em caso de remarcação é cobrado *******,00 R$ por trecho, mais a diferença do voo se houver.

TARIFA MAX/ TARIFA PREMIUM ECONOMY(voo internacional): é devolvido 95% do valor da tarifa ao cancelar o voo. e em caso de remarcação de voo, e cobrado apenas a diferença do voo se houver.

Essas particularidades, e outros benefícios e/ou serviços incluídos nas tarifas em detalhes, você pode conferir no site: https://******* https://*******). Vá em informações>tarifas. ( Existe também uma tabela com essas informações de maneira bem clara para verificação no próprio site.)

No caso de compra de uma determinada tarifa você está concordando com o contrato entre elas, ou seja, você concorda com os procedimentos listados em suas determinadas características, o que inclui inclusive a taxa de remarcação ou de cancelamento de acordo com a tarifa contratada.

Temos várias opções de tarifas, justamente para o cliente poder escolher a que melhor o atender, justamente para que ele tenha uma experiência confortável em seu voo, na hora da compra até o desembarque.
Agradecemos seu contato; gostaríamos que avaliasse o atendimento da GOL no Canal Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para nós.

Estou à disposição
Harrison Cerqueira
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://******* https://*******)
Central de Atendimento SAC ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******