Cupom promocional Gol não aplicado na compra de passagem aérea

Olá, Luísa.
Bom dia. Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.

Compreendemos a expectativa gerada ao receber um cupom promocional e a frustração ao identificar que o desconto não foi aplicado na simulação realizada.

Após análise do cenário descrito, esclarecemos que os cupons promocionais são disponibilizados com condições específicas de utilização, previamente definidas em campanha. Essas condições envolvem, de forma combinada, critérios como tipo de tarifa, período de embarque, trechos elegíveis e disponibilidade promocional no momento da compra.

No contexto informado, a não aplicação do desconto ocorre quando a seleção realizada não atende integralmente a esses critérios. É importante destacar que, em períodos de maior demanda, há restrições naturais de disponibilidade promocional, o que pode limitar a elegibilidade de determinadas opções de voo.

Ressaltamos que, quando todos os requisitos da campanha são atendidos, o benefício é aplicado automaticamente na finalização da compra, sem necessidade de qualquer validação adicional.

Dessa forma, a situação apresentada não está relacionada a falha no sistema, mas às condições de uso do cupom promocional, que devem ser observadas no momento da emissão.

Reafirmamos o nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência de compra para nossos clientes.

Agradecemos a manifestação!

Atenciosamente,
Vânia.

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