Descaso com o passageiro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2024 às 13:49
ID: 197597713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha um voo internacional saindo de Miami no dia 16/09/******* com destino a BH confins chegando no dia 17/09/******* mas por conta de uma emergência médica tive de remarcar o meu voo de origem e quanto a isso não tive problema mas em compensação com a companhia GOL Linhas Arreas eu quase morri apensar enfermo e debilitado não tiveram nenhum apreço e respeito tive de ligar mais de 20 vezes abrir mais de 10 protocolos e nem assim resolveram ignoraram e a resposta que deram foi que esse problema não era deles e sim meu e que a companhia Gol não teria nada o que fazer sob alegação que o meu atendimento médico foi em outro país e que eu teria que envia lós uma declaração ou laudo médico do Brasil
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 11:49
Bom dia Wagner
Meu nome é Andreza e sou a responsável pelo seu atendimento.
Infelizmente, não conseguir contata-lo a tempo de atuar para remarcação de seu voo.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente e aborrecimento que você tenha enfrentado.
Entendemos que a situação foi difícil e frustrante para você. e esperamos que tudo esteja bem agora.
Na GOL, nossa missão é proporcionar um atendimento de qualidade, sempre com empatia e humanidade, buscando o melhor para nossos clientes. Não compactuamos de forma alguma com as atitudes descritas, e esse tipo de conduta não reflete os nossos valores, que envolvem respeito, empatia e cordialidade.
Levamos sua manifestação muito a sério. Por isso, encaminhei suas observações detalhadamente ao setor responsável. Eles nos informaram que todas as questões levantadas foram direcionadas à gestão para identificar o ocorrido, tomar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente e implementar melhorias internas.
Quando você registra uma manifestação, essa plataforma nos permite entender melhor suas preocupações e agir de forma mais eficaz para resolver a situação.
Observei que nossa equipe de colaboradores do aeroporto entendeu a sua solicitação e reativou sua reserva para que pudesse realizar seu voo, e ficamos satisfeitos em saber que sua manifestação foi atendida.
Entretanto, queremos reforçar que estamos totalmente disponíveis para ajudá-lo(a) em qualquer outra questão que possa surgir. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos aqui para oferecer toda a assistência necessária.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais alguma ajuda ou tenha novas questões. Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Andreza Souza ✈️
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
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Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
25/09/2024 às 17:06
Eu tive de passar por todo um desgate desnecessário e isso não me faz crê que o que aconteceu não possa se repetir e que o meu problema foi resolvido posteriormente e onde deveria ter sido resolvido anteriormente e com isso lamento pois na verdade colaborados ou não a empresa e responsável e ela permitiu que os seus colaboradores fizessem o que fizeram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2