Descaso da Gol com embarque prioritário em Congonhas

Question

A Gol demonstra total descaso com os benefícios que diz fornecer aos seus passageiros! como toda companhia aérea, a Gol segue um modelo de embarque por grupos na aeronave, no qual os clientes Diamante, assim como eu, estao alocados no grupo 1. Os clientes diamante, em teoria, embarcam antes dos demais grupos de normalmente sentam nas primeiras fileiras do aviao, nos assentos Gol +Conforto. Acontece que a gerencia do aeroporto de Congonhas achou uma boa ideia que a fila do grupo 1 e 2 seja unica, o que ja representa provavelmente metade da aeronave. O resultado é desastroso: uma fila quilometrica em que os passageiros se confundem. Para piorar, o sistema de som é pessimo e as pessoas não entendem de quem é a vez. Dessa forma, os grupos não funcionam e o embarque acontece de qualquer jeito. Eu viajo bastante de aviao e APENAS EM CONGONHAS é assim. E o pior, todos os funcionarios que estao ali lutando contra um sistema mal pensado respondem o mesmo: ja reclamamos e nada fazem. E assim o problema persiste por, novamente, MESES! hoje, mais uma vez, embarquei apos diversas pessoas que deveriam ter embarcado depois de mim. O meu assento na segunda fileira, quando cheguei, ja estava com o bagageiro cheio e a minha mala foi parar na fileira 20, o que, ainda por cima, atrasa e complica tambem o desembarque. E para piorar o combo, não existe controle efetivo sobre o que vai no bagageiro, e assim muitas mochilas que deveriam estar embaixo do assento ocupam os espacos das malas. As aeromocas nada fazem alem de avisar no microfone, que é solenemente ignorado pelos passageiros. Uma aula do que não fazer em uma operação de aviação. Sinceramente, não consigo entender como podem ser tao mal planejados e organizados. E o pior é que insistem no erro! enfim, insatisfação total.

Accepted Answer

Olá, Lucas!
Desejo que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por este canal.

Lamentamos profundamente a percepção que você teve em relação ao embarque prioritário no aeroporto de Congonhas. Para nós, é muito importante ouvir atentamente os relatos de nossos clientes, especialmente daqueles que, como você, fazem parte da categoria Diamante do nosso programa de fidelidade Smiles. Sua confiança e preferência são reconhecidas e valorizadas — e, justamente por isso, merecem toda a nossa consideração.

Entendemos completamente sua insatisfação ao perceber que os procedimentos adotados no momento do embarque não refletiram a prioridade que lhe é de direito. Sabemos que, para quem viaja com frequência e tem suas expectativas baseadas em um padrão de excelência, qualquer desconformidade, por menor que seja, pode gerar desconforto, frustração e, em muitos casos, comprometer inclusive o início de uma viagem que poderia ser tranquila.

Seu relato foi lido com atenção e encaminhado à gestão responsável pela operação no aeroporto de Congonhas, para que sejam feitas as devidas reavaliações nos processos de embarque, na estrutura de filas, comunicação sonora e orientação dos passageiros. Sabemos que os detalhes operacionais fazem toda a diferença — e o seu feedback nos dá a oportunidade de rever práticas e buscar soluções mais eficientes, respeitando os benefícios de quem, como você, confia e investe na nossa companhia.

Compreendemos ainda o incômodo causado ao encontrar o compartimento de bagagem superior já ocupado ao chegar à sua poltrona. Situações como essa realmente impactam a experiência de viagem e reforçam a necessidade de melhorias nos controles e na comunicação com os passageiros, para garantir a organização e o conforto de todos a bordo.

Reiteramos nosso respeito pela sua posição, que será levada em consideração com o devido peso que merece. A GOL segue comprometida em aprimorar continuamente seus processos, e manifestações como a sua são essenciais para esse caminho de evolução.

Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Lucas Alves
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Descaso da Gol com embarque prioritário em Congonhas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor