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Acopiara - CE

16/12/2024 às 21:32

ID: 204844601

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Minha irmã está com a passagem comprada pro dia 20/12 e como ela é uma paciente oncológico precisa de acompanhante, só que ela já enviou toda documentação ( inclusive a assinatura da médica oncológico dela e até agora não foi resolvido nada, cada hora alegam algo diferente e já está perto do dia da viagem e nada foi resolvido e ela não consegue viajar cem acompanhante por conta da situação de saúde dela ( paciente oncológico avançado) um descaso muito grande com pessoas em situação de vulnerabilidade

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Resposta da empresa

14/04/2025 às 10:04

Olá, Naice!

Boa tarde, espero que esteja bem.

Agradecemos por nos contatar e pela oportunidade de atendê-la.

Quero expressar nosso sincero agradecimento pelo seu relato.

Valorizamos imensamente a opinião de nossos clientes, pois suas contribuições são essenciais para alcançarmos a excelência que buscamos em nossos serviços.

Gostaríamos de reforçar que na GOL, nosso compromisso é oferecer um atendimento prestativo e eficiente a todos os nossos passageiros.

Para garantir a segurança de seus dados pessoais, encaminhamos as informações detalhadas através de uma mensagem privada.

Caso haja qualquer dúvida ou necessidade adicional de esclarecimento, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Sempre que precisar, não hesite em nos procurar.

Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração.

Estou à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade que você tenha.

Atenciosamente,
Samantha
CRC Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Réplica do consumidor

23/04/2025 às 16:08

O meu problema não foi resolvido, pois eles alegaram que a paciente não precisava de acompanhante, sendo que ela faz tratamento rigoroso oncológico incluindo quimioterapia e outros, achei que foi um descaso da empresa