Desrespeito ao consumidor alteração de voo e recusa de embarque sem explicação coerente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 23:00
ID: 255407461
Compramos passagens aéreas para o Rio de Janeiro em um voo previsto para as 17h20. Já havíamos realizado o check-in e passado pelo raio-X quando, próximo ao horário do embarque, fomos chamados por funcionários da companhia para retornar ao balcão da GOL.
Ao voltarmos, encontramos uma fila enorme. Enquanto aguardávamos, descobrimos que alguns passageiros haviam recebido e-mails informando uma alteração no voo. Diante disso, decidimos retornar ao embarque, passando novamente pelo raio-X, para tentar embarcar no voo originalmente contratado.
Quando chegamos ao portão, fomos surpreendidos com a informação de que o nosso voo das 17h20 havia sido alterado para as 3h30 da manhã do dia seguinte. A funcionária ***** ainda afirmou que o erro havia sido nosso, mesmo apresentando o QR Code e o comprovante do check-in realizado para o voo das 17h20.
Posteriormente, a companhia alegou aos meus pais que a alteração ocorreu em razão das condições climáticas. No entanto, essa justificativa não faz sentido, pois o voo decolou normalmente e, inclusive, com diversos assentos vazios. Não nos permitiram embarcar, sem qualquer explicação coerente, apesar de estarmos aptos para o voo.
Trata-se de uma situação de total desrespeito e falta de consideração com consumidores que cumpriram todos os procedimentos exigidos pela companhia. Em anexo, seguem as fotos que comprovam: as condições climáticas favoráveis, a enorme fila formada após a convocação para o balcão de check-in e imagens do interior da aeronave, enviadas por passageiros que conseguiram embarcar, demonstrando que o voo partiu com diversos lugares vagos.