Dificuldade de acesso ao site da Gol/Smiles devido a falhas constantes

**TÂNIA ALVES CUNHA**

### **•Ontem 16:02**
**Título da reclamação**:
Voo remarcado, transtornos devido à distância do hotel ao aeroporto e tensão pelos tiroteios no Rio de Janeiro.

**Descrição**:



*******


Voo de retorno

Data: 29/10/*******


Porto Alegre partindo às 18:25 a Galeão chegada 20:25


Chegando ao Galeão ainda demorou muito tempo para pegar as malas, dirigirmos ao atendimento da Gol, onde emitiram o voucher para o uber e hotel, chamar uber e se encaminhar para o hotel; com todo este processo nos instalamos nos quartos por volta de 23 horas e 40min +-, lanchamos após a 00:00(1 hambúrguer e 1 copo de suco, era o que estava disponível no horário e o que o valor do voucher de 80,00 cobria) .


Voo original: Partindo do aeroporto do Galeão às 21 horas e 05 minutos e chegada a Confins às 22 horas e 20 minutos em 29/10/*******.

Remarcado para: Galeão: 06 horas e 10 minutos chegada em Confins às 07 horas e 10 minutos em 30/10/*******


Endereço do Hotel:

Avenida Lúcio Costa, *******. Recreio dos Bandeirantes. RJ

Distância do aeroporto ao hotel: 41 km. Distante demais do aeroporto.

Valor da corrida do hotel ao aeroporto(foi feita reserva pelo aplicativo Uber, para o horário de 03:25, visto que o vôo seria às 06:10 , a distância era longa e para não correr o risco de não encontrarmos transporte, agendamos. Porém, o valor não foi coberto pela Gol) R$ *******,43


Esta foi a semana dos tiroteios no RJ, inclusive no dia 30/10/*******, após passarmos pela linha amarela aconteceu um tiroteio com bloqueio da via.


Duas idosas estavam conosco: 75 e 76 anos


Dado o horário que nos acomodamos, tempo de lanche e tomar banho, eu nem dormi, preocupada pelas notícias e receosa de perder o uber e consequentemente o voo reagendado.


O restaurante do hotel estava fechado, tivemos que lanchar sanduíche.


Tensão nervosa pela situação do Rio


Tive que pagar mais uma diária onde meu veículo estava estacionado em Confins R$80,00

Olá, Tânia. Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação com base no ******* e nos registros operacionais referentes à alteração do voo ocorrida em 29 de outubro de *******.
Conforme verificado, diante da necessidade de reacomodação, a GOL prestou integralmente a assistência material prevista na Resolução nº ******* da ANAC e no Contrato de Transporte Aéreo, com a disponibilização de hospedagem, transporte entre aeroporto e hotel e auxílio para alimentação, conforme relatado em sua própria manifestação.
Esclarecemos que a escolha do hotel leva em consideração critérios operacionais, disponibilidade no momento e segurança, não havendo previsão normativa de limitação de distância específica em relação ao aeroporto. Da mesma forma, valores adicionais decorrentes de deslocamentos posteriores, como transporte não autorizado previamente, estacionamento em aeroporto de destino ou despesas pessoais, não integram o escopo de cobertura da assistência material prevista na regulamentação vigente.
Ressaltamos ainda que situações alheias à operação aérea, como condições de segurança pública na cidade, não estão sob a gestão ou responsabilidade da companhia aérea. O compromisso da GOL consiste no transporte seguro do passageiro do ponto de origem ao ponto de destino, bem como na prestação das assistências obrigatórias quando há impacto na viagem, o que foi devidamente cumprido no caso em questão.
Registramos seu relato para conhecimento interno, contudo, considerando que todas as medidas cabíveis foram adotadas à época, conforme a Resolução ******* da ANAC e o Contrato de Transporte Aéreo, não há possibilidade de concessões adicionais relacionadas aos pontos apresentados.
Diante do exposto, o atendimento está sendo encerrado por este canal.
Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
Central de Relacionamento com o Cliente ******* ******* *******
SAC ******* ******* *******
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**MARCELINO NICCHIO**

### **•Sábado 11:00**
**Título da reclamação**:
Voo atrasado causa prejuízo e transtorno: falta de clareza e manutenção inadequada da aeronave.

**Descrição**:
Olá, absurdo perdemos compromisso em Cuiabá, a Gol está precisando melhorar muito o atendimento ao cliente! São Paulo - Cuiabá
, passamos mais de 2 horas dentro da aeronave aguardando sabe lá o que, as poucas informações que o piloto passava nos deixava mais ansiosos eu com minha esposa e filha de 6 anos trancados . Aguardando precisam ser mais claros, ter um atendimento cordial, aeronave precisando de manutenção com encosto de braço quebrado, plásticos da carenagem interna soltando, e pelo jeito algum outro problema fora! Vejam alguma cortesia ou pontos para resolvermos essa situação da melhor forma pois não podemos ficar com esse prejuízo! Já perdi voo por conta de poucos minutos de atraso! e vocês nos deixam horas dentro do avião e nos servem um biscoito!


em casos de atrasos a companhia segue a resolução ******* da anac onde em caso de atraso superor a duas hojras o suporte é a oferta de alentação seja por emeio de voucher

**Seção III**
**Da Assistência Material**

Art. 26. A assistência material ao passageiro deve ser oferecida nos seguintes casos:

I - atraso do voo;

II - cancelamento do voo;

III - interrupção de serviço; ou

IV - preterição de passageiro.

Art. 27. A assistência material consiste em satisfazer as necessidades do passageiro e deverá ser oferecida gratuitamente pelo transportador, conforme o tempo de espera, ainda que os passageiros estejam a bordo da aeronave com portas abertas, nos seguintes termos:

I - superior a 1 (uma) hora: facilidades de comunicação;

II - superior a 2 (duas) horas: alimentação, de acordo com o horário, por meio do fornecimento de refeição ou de *******; e

III - superior a 4 (quatro) horas: serviço de hospedagem, em caso de pernoite, e traslado de ida e volta.



a alimentação foi garantida ainda que ele tenha fcado insatissfeito porqu disse que recebeu somente um biscoito mas ai se a gente for servir banquete para todos os clientes.... paciencia ne

por mim entramos em contato com ele onde pudemos esclarecer algumas questoe e fizemos proposta de concessao comercial visando manter o bom elacionamentos proposta essa que ELE NÃOACEITOU e precisamos deixar isso claro, o que ele pleitei é uma nova passagme ou proposta eem valor que cubra novo trecho o que nao eviavel




Olá, Marcelino. Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação com base nos registros operacionais do voo na rota São Paulo Cuiabá e nas informações disponíveis em sistema.
Em casos de atraso, a GOL atua em conformidade com a Resolução nº ******* da ANAC, que estabelece a prestação de assistência material de acordo com o tempo de espera. Para atrasos superiores a duas horas, é prevista a oferta de alimentação, seja por meio de voucher ou de itens disponibilizados a bordo, o que foi garantido durante a ocorrência relatada. A forma de fornecimento da alimentação segue critérios operacionais e logísticos aplicáveis a todos os passageiros, não havendo previsão de personalização individual.
Quanto ao tempo de permanência a bordo, esclarecemos que eventuais atrasos podem ocorrer em razão de procedimentos operacionais e técnicos necessários para assegurar a segurança do voo. Toda e qualquer liberação de aeronave para decolagem ocorre somente após a conclusão das verificações exigidas pelos protocolos de manutenção e segurança, que são rigorosos e regulamentados pelos órgãos competentes. Nenhuma aeronave é operada sem que esteja plenamente apta ao voo.
As observações relacionadas ao interior da aeronave e à percepção de manutenção foram registradas para conhecimento interno, reforçando o acompanhamento contínuo dos padrões de qualidade e conforto, sem que isso represente comprometimento da segurança da operação.
Ressaltamos ainda que entramos em contato para esclarecimento dos pontos apresentados e, como forma de preservar o bom relacionamento com o Cliente, foi realizada uma proposta de concessão comercial, apresentada dentro dos critérios e políticas vigentes da companhia. No entanto, a proposta não foi aceita. O pleito apresentado posteriormente, referente à concessão de nova passagem ou valor equivalente a um novo trecho, não é viável, por não encontrar amparo nas normas aplicáveis nem nas políticas comerciais da companhia para situações dessa natureza.
Diante das orientações já prestadas, da assistência oferecida conforme a Resolução nº ******* da ANAC e da proposta apresentada e não aceita, o atendimento está sendo encerrado por este canal.
Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
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Almoço

**Lucas fernandes carneiro moura**

### **•Segunda-feira 15:01**
**Título da reclamação**:
Dificuldade no check-in online da GOL devido a problemas no site e falta de atendimento.

**Descrição**:
DUAS HORAS.

É esse o tempo que estou tentando fazer um simples check-in na GOL.


Site que não carrega, página que trava, erro atrás de erro e zero solução.

Não é instabilidade, não é azar é um sistema que não funciona.


Check-in online inútil.

Site péssimo.

Atendimento inexistente.


Se uma companhia aérea não consegue entregar o básico, fica a pergunta:

como confiar o resto da viagem?


Parabéns, GOL, por transformar algo simples em um teste de resistência.

Olá, Lucas. Esperamos que esteja bem.
A manifestação foi registrada sem a indicação de dados mínimos da reserva, como localizador, data do voo ou aeroporto de origem, o que impossibilita a verificação da situação relatada e qualquer análise técnica sobre o check in mencionado.
Para que possamos avaliar eventuais instabilidades, validar o status do voo ou orientar de forma adequada, é indispensável a informação dos dados da reserva. Sem esses elementos, não é possível confirmar se houve falha sistêmica, restrição operacional ou outra condição que tenha impactado o acesso ao check in.
Dessa forma, não é possível dar seguimento ao atendimento por este canal neste momento. Caso opte por registrar uma nova manifestação, orientamos que informe os dados completos da reserva, para que a análise possa ser realizada.
Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
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**FERNANDO TROSMAN**

### **•Segunda-feira 15:01**
**Título da reclamação**:
Dificuldade em realizar check-in online e administrar voo devido a falhas no aplicativo e site

**Descrição**:
nao funciona aplicativo, nem site para fazer cheue inn da erro toda hora, ligo e nao solicionan

nao cosnigo administrar meu voo

Olá, Fernando.
Esperamos que esteja bem.

Analisamos sua manifestação e realizamos a verificação do voo mencionado. Constatamos que, na data em que o caso chegou para análise por este canal, o voo já havia ocorrido e foi utilizado normalmente, sem registros de irregularidade na operação.

Esclarecemos que o atendimento por este canal ocorre por demanda e está sujeito ao momento em que a manifestação é recebida para análise. Considerando que o voo já foi realizado, não há medidas adicionais a serem aplicadas neste momento em relação ao check in ou à administração da reserva.

Diante do cenário apresentado e da conclusão da viagem conforme o previsto, o atendimento está sendo encerrado por este canal.

Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
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Bilhete cortesia consta como resgatado, mas não foi utilizado - GOL - Reclame AQUI


Olá, Ivan.
Esperamos que esteja bem.

Analisamos novamente sua manifestação e todo o histórico de atendimento relacionado ao bilhete cortesia do Programa Smiles.

Conforme já informado anteriormente, no dia 31/12/******* foi identificada uma inconsistência sistêmica que impactou alguns Clientes Smiles Diamante no momento da emissão do bilhete cortesia. Diante desse cenário, a GOL e a Smiles realizaram a devida regularização interna, com restabelecimento da cota do bilhete cortesia para os Clientes impactados e prorrogação excepcional do prazo de utilização até 31/01/*******. Todos os Clientes elegíveis foram devidamente notificados de que a emissão já estava liberada dentro do novo prazo.

Em 20/01/*******, reforçamos diretamente a você essa orientação, informando que a situação encontrava-se regularizada e que a emissão poderia ser realizada normalmente até a data limite. Ainda assim, a tentativa de utilização do benefício foi realizada apenas no último dia de vigência, 31/01/*******.

Na ocasião, foi solicitado o envio de evidências técnicas que comprovassem eventual nova falha sistêmica especificamente na data de 31/01/*******. Os registros apresentados não permitiram confirmar, de forma objetiva, a ocorrência de nova inconsistência naquela data, seja por ausência de data visível, seja por não demonstrar erro sistêmico impeditivo de emissão.

Ainda assim, considerando sua relevância como Cliente e buscando uma solução conciliatória, realizamos uma análise excepcional do seu atendimento e foi apresentada uma proposta de concessão comercial, viabilizando a emissão do trecho desejado dentro dos parâmetros do bilhete cortesia. Inicialmente, a proposta foi aceita por você, porém, posteriormente, houve recusa expressa, sob a justificativa de que já havia emitido outra passagem por meio da Smiles e que não tinha mais interesse na concessão ofertada. Essa decisão foi confirmada por você após nova validação.

Diante desse contexto, esclarecemos que não é possível manter ou reativar a cota do bilhete cortesia além do prazo excepcional já concedido, tampouco conceder novo benefício fora dos critérios e do regulamento vigente do Programa Smiles. O pleito apresentado não encontra respaldo regulatório ou contratual.

Considerando que a regularização foi realizada, o prazo adicional foi concedido, a proposta comercial excepcional foi apresentada e recusada, o atendimento encontra-se devidamente concluído, não havendo novas medidas aplicáveis ao caso.

Dessa forma, o atendimento está sendo encerrado por este canal.

Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
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### **•Terça-feira 14:01**
**Título da reclamação**:
Extravio e Danos à Cadeira de Rodas em Voo da GOL: Solicitação de Reembolso ou Reparo

**Descrição**:
DOS FATOS

O consumidor CLAUDIR TEIXEIRA DE CASTRO sob n. de CPF *******, podendo ser contatado no número*******, onde informa que realizou uma viagem pela companhia aérea GOL LINHAS AÉREAS.


Informa que realizou um deslocamento no dia 04 de dezembro do aeroporto de SÃO PAULO-SP com destinatário final PORTO VELHO-RO, chegando no dia 05 de dezembro por volta da 03:05 h, onde a sua CADEIRA DE RODAS de COR: PRETA, MODELO: MONOBLOCO DE ALUMÍNIO foi extraviada e, na ocasião o consumidor relatou junto à companhia aérea.


Relata que a sua bagagem foi extraviada durante o percurso, onde a cadeira de rodas foi quebrada durante o trajeto. Ele informa que entrou em contato com a agência descrevendo a situação ocorrida, onde foi feito um RELATÓRIO DE IRREGULARIDADE COM BAGAGEM (RIB) sob n. *******.


A fornecedora informou que o prazo de retorno era de 07 dias e que ao final entraria em contato com o consumidor relatando qual seria a proposta de acordo.

Importante ressaltar que o consumidor já enviou fotos da cadeira de rodas para a fornecedora e o prazo de resposta da reclamada se encontra vencido, uma vez que informaram que era de 07 dias.


Sendo assim, o consumidor solicita os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido, o reembolso de sua cadeira de rodas ou a entrega de uma nova cadeira de rodas em perfeitas condições de uso.

NOME: CLAUDIR TEIXEIRA DE CASTRO

CPF: *******

CHAVE PIX (CPF): *******

BANCO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Registramos sua manifestação e esperamos que esteja bem.
Em atenção ao relato apresentado, esclarecemos inicialmente que as tratativas relacionadas a extravio, avaria ou compensação de equipamentos de mobilidade, como cadeiras de rodas, são conduzidas exclusivamente pela área especializada de Bagagens da GOL, responsável pela análise técnica, definição de proposta e eventuais indenizações, conforme os procedimentos internos e a regulamentação aplicável.
O canal Reclame Aqui não possui autonomia para alterar, editar ou redefinir valores de compensação, propostas de acordo, reembolso ou substituição de equipamentos, tampouco intervir diretamente na condução do processo de análise de bagagem. Nossa atuação, neste espaço, limita-se a realizar o acompanhamento e eventual cobrança interna da área responsável, quando identificado eventual descompasso na comunicação.
Para que possamos realizar essa cobrança interna de forma adequada, é indispensável que o Cliente encaminhe, no prazo de até 24 horas, as seguintes informações por meio desta plataforma, observando as diretrizes da LGPD:
• Número do Relatório de Irregularidade de Bagagem RIB ou o envio do documento devidamente escaneado e legível. Fotos cortadas, parciais ou sem nitidez não permitem validação.
• Cópia do e-mail completo trocado com a área de Bagagens, caso já tenha havido contato e não tenha ocorrido retorno posterior.
Ressaltamos que, sem o envio dessas informações, não será possível acionar a base responsável para nova verificação do andamento do caso, permanecendo a tratativa restrita aos canais já utilizados.
Aguardamos o envio dos dados solicitados dentro do prazo informado para que possamos dar continuidade ao acompanhamento possível por este canal. Após esse prazo, não havendo retorno, o atendimento será encerrado administrativamente.
Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
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SAC ******* ******* *******
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Ivan,

Obrigado pelo retorno.

Nesta plataforma tenho que agir conforme minha autonomia e diretrizes do canal.

No sistema informa que a cota foi expirada, ou seja, que não foi emitido até a data de expiração que seria de 31/01/*******.

Diante disso não é possível "estender" o prazo, até mesmo porquê não tenho ferramentas que realizem esse procedimento.

Dentro da minha autonomia só consigo fazer o que lhe informei que seria: Emitir o trecho, para salvador dentro das diretrizes do bilhete cortesia, isso como uma concessão do meu atendimento, concessão essa que não reconhece ou válida alguma falha do sistema da GOL pois é uma mera concessão comercial visando atender a solicitação do cliente.

A Plataforma Reclame Aqui é totalmente transparente em informar a todos os consumidores que o tempo médio de resposta da empresa é de 5 dias e 3 horas, logo o argumento de ter emitido nova passagem porque ficou 24 horas sem retorno não é valido visto que priorizei o seu caso e que o senhor não é o unico cliente que está sendo atendido em nossa plataforma, a emmissão pela smiles se deu por sua livre escolha visto que eu já havia garantido que eu emitira nova passagem dentro das regras do bilhete cortesia e inclusive pelo mesmo valor do final de semana, então não admitiremos que essa responsabilidade seja colocada nas costas da companhia.

o que ocorreu foi que: procuremos entender a situação e atender a sua solicitação
fizemos um compromisso
o senjho fez algo diferente do combinado e agora quer dizer que so o fez porque ficou 24 horas sem resposta.

para todos os efeitos o senhor recusou a concessao sim visto que na dta de hoje confirmei com voce

**deixe profissinal, respeitoso e cordial**

Ivan,
Obrigado pelo retorno.
Neste canal, atuo conforme as diretrizes do Reclame Aqui e dentro da autonomia do meu atendimento. No sistema, a informação registrada é de que a cota do bilhete cortesia expirou, ou seja, não houve emissão até a data limite de 31/01/*******. Por esse motivo, não é possível estender o prazo, inclusive por não haver ferramentas que permitam esse tipo de ajuste.
Dentro da minha autonomia, a única alternativa viável apresentada foi a emissão do trecho para Salvador, respeitando as regras do bilhete cortesia, como uma concessão comercial do meu atendimento. Essa concessão não reconhece nem valida qualquer falha sistêmica da GOL, tratando-se exclusivamente de uma tentativa de atender à sua ******* do que é possível neste canal.
A plataforma Reclame Aqui informa de forma transparente que o tempo médio de resposta da empresa é de 5 dias e 3 horas. Assim, o argumento de ter emitido outra passagem por falta de retorno em 24 horas não se sustenta, especialmente considerando que seu caso foi priorizado e que este canal atende diversos clientes simultaneamente.
A emissão realizada por meio do Smiles ocorreu por decisão própria, uma vez que já havia sido informado que a emissão seria realizada por este atendimento, dentro das regras do bilhete cortesia e, inclusive, pelo mesmo valor praticado para o período de final de semana. Dessa forma, não é possível atribuir essa decisão à Companhia.
Em resumo, buscamos compreender a situação, apresentamos uma alternativa viável e assumimos um compromisso. No entanto, foi adotado um caminho diferente do combinado e, posteriormente, essa decisão foi atribuída ao prazo de resposta, o que não procede. Para todos os efeitos, a concessão foi recusada, conforme confirmado por você na data de hoje.
Com isso, e considerando que todas as possibilidades dentro da minha autonomia já foram apresentadas, o atendimento está sendo encerrado.
Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
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**janaina**

### **•Terça-feira 16:02**
**Título da reclamação**:
Voo atrasado e falta de assistência da Gol em Guarulhos causa transtornos e exige indenização

**Descrição**:
A Gol tem que tratar as pessoas com mais respeito. No dia 24/9/*******,fizemos uma viagem com conexão de Guarulhos a BH , nosso vôo era as 22:45 , cada hora falavam uma coisa e foi remarcado pra 4:40 e até as 6hs da manhã não nos deram nenhuma notícia e nenhuma assistência, somente um lanche no valor de 45,00. Ficamos a noite toda no aeroporto sem assistência nenhuma.

Temos direito a uma indenização por todo transtorno que passamos.



Prezada Janaina,
Esperamos que esteja bem.

Registramos sua manifestação e entendemos o desconforto relatado em relação ao atraso do voo ocorrido em 24/09/*******, no trecho com conexão via Guarulhos.

Esclarecemos que, em situações de atraso ou alteração de voo, a GOL atua conforme os critérios estabelecidos pela Resolução nº ******* da ANAC, que define os tipos de assistência a serem prestados de acordo com o tempo de espera, como comunicação, alimentação e, quando aplicável, hospedagem e traslado. A concessão de indenizações não é tratada neste canal, uma vez que o Reclame Aqui não possui caráter indenizatório nem substitui os canais formais da Companhia para esse tipo de solicitação.

Ressaltamos ainda que não foi informado o localizador da reserva, número do bilhete ou demais dados do voo. Sem essas informações mínimas, não é possível realizar a análise do ocorrido, especialmente considerando que se trata de um voo realizado há mais de cinco meses.

Para que possamos verificar se há alguma tratativa cabível ou se todas as assistências previstas foram corretamente aplicadas à época, orientamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais da GOL. Caso prefira registrar uma nova manifestação nesta plataforma, é indispensável que sejam informados todos os dados da reserva para viabilizar a análise.
Dessa forma, na ausência das informações necessárias, esta manifestação está sendo encerrada.

Atenciosamente,
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**Lorrany Rodrigues**

### **•Ontem 17:00**
**Título da reclamação**:
Mala danificada durante o transporte aéreo - Solicitação de reparo ou compensação

**Descrição**:
Fui obrigada a dispacha minha mala de forma gratuita porém quando peguei vir que a mala está arranha quase rasgando queria saber oque vocês vão fazer a respeito disso



Prezada Lorrany,
Esperamos que esteja bem.
Registramos sua manifestação referente à alegação de dano à bagagem após o voo. No entanto, não constam na reclamação informações mínimas que permitam qualquer análise, como localizador da reserva, número do bilhete ou número do Relatório de Irregularidade de Bagagem RIB, caso tenha sido registrado no aeroporto.
Esclarecemos que tratativas relacionadas a bagagem danificada seguem fluxo específico e devem ser formalizadas diretamente junto à GOL, preferencialmente no aeroporto de chegada ou por meio dos canais oficiais, com a abertura do RIB. Sem esse registro, não é possível realizar qualquer análise ou proposta de reparo ou compensação por este canal.
Caso já tenha sido aberto o RIB, orientamos que entre em contato com a GOL pelos canais oficiais para acompanhamento do processo. Se preferir registrar uma nova manifestação nesta plataforma, é indispensável que informe todos os dados da reserva, bem como o número do RIB, para que a demanda possa ser avaliada.
Diante da ausência das informações necessárias, esta manifestação está sendo encerrada.
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**WELLINGTON GOMES**

### **•Ontem 18:04**
**Título da reclamação**:
Negativa da Gol em remarcar passa.

**Descrição**:
Minha sogra comprou passagem para ida trecho João Pessoa /São Paulo . A mesma não pode embarcar por motivos de saúde , ficou impossibilitada de viajar de avião, entrei em

Contato com a Gol ,para solicitar reembolso, mandei laudos médico , negaram solicitaram outro laudo . Foi enviado um segundo laudo e negaram novamente , estou começando a achar que a Gol está ditando modelos de laudos médicos , pois nega e solicita modelos de laudos conforme suas necessidades


nao atenderemos devido lgpd
reclamante e welligton e nao possui vinculo com a passagem pois a passageira e a adriana e a pagante é isabele O RECLAME AQUI NAO PRESTA ATENDIMENTO ASSIM SOMENTE PAR AO PASSAGEIRO OU PAGANTE

Prezado Wellington,
Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação, porém esclarecemos que, por diretrizes de segurança da informação e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados LGPD, este canal não permite a prestação de atendimento quando o solicitante não possui vínculo direto com a reserva.
Conforme relatado, o reclamante não é a passageira do voo, tampouco a titular do pagamento da passagem. Nesse caso, a passageira é Adriana e a pagante é Isabela, motivo pelo qual não é possível realizar análise, repasse de informações ou qualquer tipo de intervenção por este canal a terceiros sem vínculo direto com a compra.
Reforçamos que, no Reclame Aqui, o atendimento é realizado exclusivamente ao próprio passageiro ou ao titular do pagamento da passagem, conforme as normas de segurança e privacidade vigentes. Solicitações relacionadas a reembolso, análise de documentação médica ou condições tarifárias devem ser tratadas diretamente pela pessoa legitimada, por meio dos canais oficiais da GOL.
Caso a passageira ou a titular do pagamento deseje registrar uma nova manifestação nesta plataforma, será necessário que ela própria realize o contato, informando corretamente os dados da reserva, para que a solicitação possa ser analisada dentro das regras aplicáveis.
Diante do exposto, esta manifestação está sendo encerrada.
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**LEANDRO RADAMES MAGNUS ANTUNES**

### **•Ontem 18:04**
**Título da reclamação**:
Dificuldade de acesso ao site da Gol/Smiles devido a falhas constantes

**Descrição**:
Site da gol ou smiles , pior site de empresa que já vi faz dias que tento acessar mas está sempre ocorrendo falha, simplesmente não funciona.

Prezado Leandro,
Esperamos que esteja bem.

Após análise, informamos que não há registro de indisponibilidade sistêmica ou inoperância dos sites da GOL ou Smiles nas datas mencionadas em sua manifestação. As plataformas permaneceram operando normalmente.

Em situações como essa, orientamos que seja realizada a verificação do equipamento e da conexão utilizada, bem como a limpeza de cache, histórico e cookies do navegador, além de tentar o acesso por outro navegador ou dispositivo, procedimento que costuma normalizar o funcionamento.

Caso, mesmo após essas tentativas, a dificuldade persista, solicitamos o envio de prints de tela contendo a mensagem de erro apresentada, data e horário do acesso, para que possamos encaminhar a análise técnica adequada e verificar se há alguma instabilidade pontual.

No momento, sem evidências técnicas ou registros de falha sistêmica, não é possível avançar com outra tratativa por este canal.

Atenciosamente,
Lucas – GOL Linhas Aéreas ✈️
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