Dificuldade em alterar horário de voo com cobrança integral de nova passagem

Bom dia, Adriel, tudo bem?

Espero que sim!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre sua solicitação de remarcação e os valores tarifários aplicados.

A GOL Linhas Aéreas, como empresa de transporte aéreo regular, atua em total conformidade com as normas vigentes no Brasil, especialmente aquelas estabelecidas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), conforme dispõe a Resolução nº 400/2016, que regulamenta os direitos e deveres de passageiros e companhias aéreas.

No momento da emissão da reserva, todas as condições tarifárias da passagem adquirida incluindo regras de alteração, cancelamento, eventuais taxas e aplicação de diferença tarifária são apresentadas de forma clara, objetiva e transparente, antes da finalização da compra.

Essas informações são novamente disponibilizadas no bilhete eletrônico, em conformidade com o artigo 3º da Resolução nº 400, que determina que a escolha da tarifa é feita diretamente pelo passageiro no ato da compra.

Cada categoria tarifária possui regras específicas, especialmente no que se refere à flexibilidade, possibilidade de reembolso e custos aplicáveis em alterações voluntárias.

A ANAC determina que as companhias aéreas ofereçam ao menos uma tarifa com taxa de cancelamento ou remarcação limitada a 5%, exigência esta integralmente atendida pela GOL, que disponibiliza diferentes perfis tarifários, incluindo opções mais flexíveis.

Por outro lado, tarifas promocionais podem apresentar menor flexibilidade e taxas mais elevadas, condições estas que são informadas previamente e exigem a confirmação de ciência e concordância do passageiro para a conclusão da compra.

Esclarecemos ainda que as tarifas são escalonadas, ou seja, os valores variam de acordo com a disponibilidade, data, horário e demanda do voo. Dessa forma, em caso de remarcação, poderá ser aplicada a taxa de alteração prevista na tarifa adquirida, acrescida da eventual diferença de valor entre a tarifa original e a nova tarifa disponível no momento da mudança, conforme previsto na regulamentação vigente.

Diante disso, ressaltamos que as regras tarifárias aceitas no momento da compra prevalecem e são aplicadas de maneira uniforme e isonômica a todos os passageiros, não sendo possível a flexibilização fora do que está previsto na tarifa escolhida.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e, caso deseje prosseguir com a remarcação, ela poderá ser realizada mediante a aplicação da taxa de remarcação e da diferença tarifária, se houver, conforme determina a Resolução nº 400 da ANAC.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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