Dificuldade em obter o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) para acionar seguro viagem

Olá Silvia, tudo bem?

Espero que sim!

Meu nome é Ana, sou analista da Gol e serei a responsável por acompanhar pessoalmente seu atendimento. Garantindo que seu caso seja tratado com atenção e cuidado em cada etapa.

Antes de mais nada, lamento sinceramente qualquer inconveniente enfrentado em sua última experiência com a GOL, assim como o processo decorrente do dano em sua bagagem.

Esclarecemos que toda manifestação de bagagem danificada, extraviada e/ou violada deve ser reportada aos funcionários da companhia na sala de desembarque. A retirada sem contestação caracteriza que a bagagem foi entregue em perfeitas condições, conforme a Resolução 400 da ANAC. Em caso de dano, o cliente pode solicitar a abertura de um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) por e-mail junto à base ou deve comparecer pessoalmente no aeroporto, apresentando a mala danificada, a etiqueta de despacho, o cartão de embarque e um documento pessoal, no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de desembarque. Ressaltamos que, após esse prazo, não será possível a abertura do RIB.

Informamos que, essas informações constam em nosso regulamento e contrato de transporte aéreo (https://www.voegol.com.br/informacoes-legais/contrato-de-transporte-aereo-de-passageiros), a abertura do RIB é um documento essencial para a análise de bagagem danificada ou extraviada.

6.6. Reclamações – Dano e Violação à Bagagem. Caso o Passageiro constate que houve violação ou dano à bagagem, em até 07 (sete) dias corridos contados do seu recebimento, deverá solicitar a abertura de Registro de Irregularidade de Bagagem (“RIB”) junto a um representante da GOL no aeroporto ou por e-mail.

Para abertura da RIB retroativa, é necessário enviar os dados abaixo para o e-mail:
[email protected] e [email protected] Com o Assunto "Abertura e RIB Retroativa do Localizador ***** (Data de desembarque).

O setor tem até 7 dias após recebimento para dar andamento ao seu processo.

NOME:
LOCALIZADOR:
NUMERAÇÃO DA BAGAGEM :
MARCA DA BAGAGEM:
TAMANHO DA MALA (P/10kg, M/23kg ou G/32kg):
NÚMERO SMILES:              
DATA DO VOO:
NÚMERO DO VOO:
ENDEREÇO:
BAIRRO:
CIDADE:
CEP:
EMAIL:
TELEFONE PARA CONTATO:
TELEFONE PARA RECADO:
DESCRIÇÃO DO DANO NA MALA
DUAS OU MAIS FOTO DA MALA COM O DANO VISIVEL:
FOTO DA ETIQUETA COM OS DADOS VISIVEIS:

Seguimos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades futuras.

Atenciosamente,
Ana.
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
www.voegol.com.br
Central de Atendimento SAC 0800 704 0465
Central de Vendas 0300 115 2121

Bom dia, tudo bem?
O e-mail foi enviado e até a presente data, não tive o retorno do e-mail.
Quantos dias ainda demora? O prazo já está expirado.

Bom dia, tudo bem?
Nenhum retorno do e-mail.
Nenhuma resposta por aqui.
Esse modo de tratar os clientes vai bem na Gol, hein?
Preciso resolver o meu problema, onde posso ligar?

Sem resposta até agora. É assim, que a empresa Gol trata seus clientes. Preferem manter a imagem horrível do que resolver o problema.

Alguém para responder ou preferem ficar calados? Quem cala consente.

Silvia, bom dia.

Conforme já solicitado via mensagem privada desde 23/02/2026, poderia nos encaminhar em PDF o envio dos dados ao setor, para podermos cobrar um retorno efetivo, por favor?

Abaixo, contato do setor responsável:

LL - (11) 2445-3168
Atenciosamente,
Ana.
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente Reclame Aqui ✈️🧡
GOL Linhas Aéreas S.A.

Bom dia.
E-mail enviado novamente na data de hoje. Aguardo resposta.

Bom dia, tudo bem?
O e-mail foi enviado conforme solicitado pela 2 vez, no dia 04/05, no dia 05/05 tive devolutivo que será analisado pelo setor e que é pra aguardar o setor e hoje é dia 19/05 e nada. Peço providências.

Neste instante pediram para enviar a resposta como mensagem privada sobre a resposta da Gol referente ao dia 05/05/2026. Preciso que agilize o problema, chega de mensagem pra lá e pra cá, não?

Liguei para o contato da assinatura do e-mail do dia 05/05, fui atendida pelo Gustavo, pedi pra chamar a responsável pelo email:*****
Dir. Atendimento Clientes | Aeroporto Guarulhos
SERVIÇO DE BAGAGEM - GRU
***** | Cisco: 5111

Ela atendeu, e passou o contato da base mais próxima que irá dar sequência ao atendimento *****, telefone este que não existe. .

Retornei e a Ligia não atende mais.
Absurdo quanto falta de respeito com o cliente.

Gostaria de saber se a GOL acha que temos cara de otária de ficar enviando vários e-mails todos sendo respondidos e quando achamos o problema será resolvido param de responder o e-mail.
Segue abaixo o último e-mail enviado em 07/06 e respondido 08/06, cobrado 09, 10 e 11/06 e desapareceram.

"Para darmos prosseguimento ao processo de crédito das milhas, por gentileza, envie o número Smiles e o nome completo da pessoa que receberá as milhas.
É importante que o número Smiles informado esteja vinculado ao mesmo nome do beneficiário que receberá o crédito.
Ficamos no aguardo das informações.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE BAGAGEM
Aeroporto de São José dos Campos - SJK
CISCO: 5656
[email protected]"