Dificuldade no envio de MEDIF e solicitação de laudos para passageiros com autismo
Respondida
Governador Valadares - MG
06/10/2025 às 23:03
ID: 228688701
Boa noite, espero que essa mensagem encontre todos bem.
Hoje pela manhã ao receber sei lá qual e-mail pedindo mais atualização, novamente eu retornei a ligação a central. Desde então estou em crise sensorial.
Desde antes do dia 27/08 eu estou tentando fazer os envios dos MEDIF's das crianças e posteriormente o meu.
Precisei pagar duas consultas para cada um de nós e todos os dias passando a madrugada fazendo atualizações para envio, ligando para a central para não errar. Voltando no medico que não quer mais fazer o preenchimento.
E agora me pedem laudo especifico explicando a necessidade?
Quero realmente pensar que isso é uma mensagem automática, pois é a primeira vez que vejo tanto empecilho em um MEDIF. E me é assustador a falta de um padrão e até mesmo o entendimento porque não podemos viajar só. Eu sei que o mundo não entende como funciona o autismo, mas não desejo a vocês nem um só dia na nossa pele.
Não podemos viajar sozinhos primeiro pois são duas crianças de 10 e 11 anos.
Como poderia? Mesmo que não tivessem Autismo, TDAH, Hipersensibilidade a sons, depressão infantil e etc.
Eles poderiam?
A mim, digo que preciso de apoio a muito tempo sempre que se trata de muita movimentação e barulho.
Eu perdi a conta de quantas vezes voltei ao Psiquiatra, quantas vezes reenviei o MEDIF de madrugada, a ponto de me esgotar emocionalmente e eu estar em crise.
Meus filhos estão vivendo o pior tempo da vida deles e essa viagem foi conseguida para ajuda-los.
Só que por algum motivo a GOL está gostando de nos tacar num labirinto sem saída todo dia pedindo algo diferente, dizendo que falta algo. Eu preciso procurar quem para cessar o desgaste? A ANAC? A justiça?
Peço que olhem com olhar correto e não preconceituoso para como muitas empresas fazem, excluindo o autista como alguém que não precisa de um olhar mais atencioso.
Agradeço desde já a compreensão, e reenviarei os MEDIF com os laudos que já tenho, pois além do tempo, vaga do medico, é injusto que a cada mensagem peçam mais algo e não tudo junto.
LOCALIZADOR: *****
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:03
**Olá, Marina, bom dia.**
Antes de qualquer coisa, quero expressar minha sincera compreensão diante de tudo o que você relatou. Eu entendo o quanto pode ser desgastante passar por tantas etapas, especialmente quando envolve questões de saúde, cuidado e bem-estar dos seus filhos. Lamento sinceramente por toda a angústia e o cansaço emocional que esse processo trouxe a você e à sua família.
Em análise à sua ******* que o time responsável pelo MEDIF já realizou o retorno com as orientações necessárias para correção e reenvio do formulário, a fim de concluir a análise e a aprovação.
Entendo que o pedido de ajustes pode gerar frustração, mas reforço que todos os detalhes solicitados têm como único propósito **garantir a segurança e o conforto dos passageiros** que necessitam de atendimento especial durante o voo.
O setor de MEDIF é formado por profissionais médicos com licença em medicina aeroespacial, e justamente por isso cada informação precisa estar completa e precisa. Esse cuidado não é um empecilho, mas sim uma etapa essencial para que todos possam viajar com a tranquilidade e o suporte adequados.
Enviamos todas as demais informações detalhadas por mensagem privada, para que você possa acompanhá-las de forma segura.
O objetivo da GOL Linhas Aéreas é proporcionar uma excelente jornada aos nossos passageiros desde a compra até o desembarque.
Agradecemos a manifestação!
Atenciosamente,
Tiago Silva
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
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