Dificuldade para obter procedimento sobre transporte de Power Bank (111 Wh)
Respondida
Itajubá - MG
01/10/2025 às 16:18
ID: 228285281
Venho registrar minha dificuldade em obter uma informação essencial junto à GOL para minha próxima viagem internacional.
Meu carregador portátil (power bank) possui 111 Wh de capacidade, enquadrando-se na categoria (entre 100 Wh e 160 Wh) que, segundo as normas de aviação, exige uma aprovação prévia da companhia aérea para o transporte na bagagem de mão.
Contudo, ao buscar orientação nos canais de atendimento da GOL, como chat e telefone, os atendentes não foram capazes de me instruir sobre como proceder com essa autorização, gerando grande insegurança para a viagem.
Peço, por gentileza, que me informem por aqui o procedimento correto para obter a devida aprovação e a confirmação de que poderei embarcar com o dispositivo, seguindo todas as normas.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:12
Boa tarde, Victor
Conforme regulamentação da ANAC e normas internacionais de segurança, informamos que baterias extras para dispositivos eletrônicos portáteis, como notebooks, celulares, câmeras e power banks, devem ser transportadas exclusivamente na bagagem de mão, com limite de até 20 unidades devidamente protegidas contra curto-circuito.
No que se refere à capacidade:
• Até ******* Wh: permitido sem restrições adicionais.
• Entre ******* Wh e ******* Wh: somente permitido em dispositivos médicos portáteis, com autorização prévia da companhia.
• Acima de ******* Wh: o transporte é proibido em qualquer situação.
Seu equipamento possui ******* Wh, ultrapassando o limite permitido para uso pessoal, e como não se trata de dispositivo médico, não é autorizado o seu embarque. Para sua viagem, recomendamos a utilização de carregadores portáteis de até ******* Wh, aceitos sem necessidade de aprovação prévia.
Em nosso site você encontra as informações: https://*******
Itens permitidos > • Baterias avulsas de até 100Wh, 2g ou 12V
Nosso setor atua como uma ferramenta reputacional, responsável por receber, analisar e responder manifestações realizadas por este canal, não substituindo os demais canais oficiais de atendimento da GOL.
Enviamos todas as demais informações detalhadas por mensagem privada, para que você possa acompanhá-las de forma segura.
O objetivo da GOL Linhas Aéreas é proporcionar uma excelente jornada aos nossos passageiros desde a compra até o desembarque.
Agradecemos a manifestação!
Atenciosamente,
Tiago Silva
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento ******* ******* *******
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