Divergência de informações sobre voo com escala/conexão e despacho de bagagem

Boa tarde, Sabrina.

Lamentamos qualquer desconforto ou divergência de informações que tenha percebido em sua reserva **S****G**. Informamos que **já encaminhamos o registro da ocorrência** ao nosso setor de Comunicação e Marketing, através do protocolo de número **229694477**, para que seja devidamente averiguada e tratada.

Gostaria de reforçar que, em casos de manifestações recebidas pelo **Reclame Aqui**, nosso trabalho é **intermediar o contato do cliente com os setores responsáveis**, a fim de coletar as informações necessárias, esclarecer dúvidas e oferecer soluções conforme as políticas da GOL. Nosso objetivo é aprimorar continuamente o atendimento e garantir respostas claras e precisas aos clientes.

Após análise detalhada da sua ******* que **o seu voo não possui escala**, ou seja, não há parada intermediária em que a mesma aeronave permaneça no solo para embarque ou desembarque de passageiros. No seu caso, trata-se de **conexão**, que consiste em **troca de voo ou de aeronave** para seguir até o destino final.

Para sua melhor orientação, seguem as informações oficiais da GOL sobre conexões em voos https://*******):

✈️ **De voo internacional para voo doméstico**
• Após o processo de imigração, retire seus pertences da esteira e siga para o check-in do próximo voo, para despachar novamente a bagagem.
• Passe pelos controles de segurança e dirija-se ao novo portão de embarque, verificando os monitores da sala de embarque.
• Acompanhe sempre as sinalizações do aeroporto e siga diretamente para a sua conexão.

🌎 **De voo doméstico para voo internacional**
• Não é necessário retirar a bagagem durante a conexão — a transferência é realizada pela GOL, e você retira apenas no destino final.
• Ao desembarcar, verifique as informações da próxima decolagem nos monitores localizados na sala de embarque.
• Na zona de embarque internacional, passe pela Polícia Federal para realizar o processo de emigração, onde seus documentos serão novamente analisados.
• Tenha sempre em mãos seus documentos e o cartão de embarque, e acompanhe o horário e o status do voo nos painéis de informações.


Assim, reforçamos que **o seu voo não possui escala**, e sim **conexão**, conforme o padrão operacional da GOL para cada tipo de trajeto.

Enviamos todas as demais informações detalhadas por mensagem privada, para que você possa acompanhá-las de forma segura. O objetivo da GOL Linhas Aéreas é proporcionar uma excelente jornada aos nossos passageiros desde a compra até o desembarque.

Agradecemos a manifestação!

Atenciosamente,
Tiago Silva

CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ✈

GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******