Divergência de valores (Google Flights/ Site da Gol)

Question

Estou habituada a utilizar a ferramenta Google Flights para a aquisição de passagens aéreas das mais diversas companhias, inclusive da GOL. Sempre faço a compra através do site da empresa (e não através de outros sites, como Expedia, Decolar, Booking etc) e nunca tive problema com divergência de valores entre o que é anunciado pela Cia Aérea no Google Flights e o valor realmente encontrado no site da empresa. Hoje, entretanto, ao tentar adquirir uma passagem de ida e volta para 01 (um) passageiro, me foram apresentados valores totalmente diferentes em cada uma das páginas. Enquanto na página do Google Flights a GOL anunciava um valor de R$ *******,00 para ida e volta no trecho selecionado, ao ser redirecionada para o site da Cia, esse valor subia para mais de R$ 1.*******,00! Reitero que realizei a pesquisa mais de uma vez, com alguns minutos de intervalo, e os resultados foram os mesmos. Entrei em contato com o SAC da Gol (Protocolo de atendimento 10484944) e me foi informado que a empresa não teria nenhuma responsabilidade sobre a informação que é veiculada na ferramenta do Google, o que me causa estranheza pois esta é vinculada à imagem da empresa e a um link que nos redireciona automaticamente ao site da Cia Aérea. Um verdadeiro absurdo e falta de respeito com o consumidor!

Accepted Answer

Boa tarde, Maria Luísa, tudo bem?

Espero que sim!

Me chamo Samantha e serei a analista responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por trazer essa importante questão sobre divergências de valores entre o Google Flights e o site da GOL.

Entendemos sua preocupação e frustração com essa situação. De fato, é esperado que as informações apresentadas pela própria companhia aérea em seu site oficial sejam as que refletem com exatidão os valores das tarifas.

No entanto, é importante esclarecer que a GOL não tem controle sobre as informações divulgadas em sites de terceiros, como o Google Flights. Embora essa ferramenta seja muito utilizada pelos passageiros para comparação de preços, ela não possui acesso direto aos nossos sistemas e tarifas em tempo real.

Portanto, os valores exibidos no Google Flights podem estar desatualizados ou não refletir com precisão as condições comerciais e tarifárias vigentes no momento da pesquisa. Infelizmente, não temos como garantir a acurácia dessas informações, já que elas não são fornecidas e controladas diretamente pela GOL.

Por esse motivo, recomendamos fortemente que nossos clientes sempre realizem a compra de passagens diretamente em nosso site https://******* Dessa forma, você terá a garantia de que os valores apresentados são os corretos e atualizados, de acordo com as políticas e condições comerciais da companhia.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que estamos à sua disposição para quaisquer outras dúvidas ou assistência que você possa necessitar. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível aos nossos passageiros.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Vendas ******* ******* *******

Divergência de valores (Google Flights/ Site da Gol)

Resposta da empresa