Documento para embarcar medif idoso
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2025 às 17:17
ID: 223466491
Envio de medif extremamente burocrático, com arquivo imenso não suportado. Do outro lado um idoso de 71 anos meu pai afetado por dois AVCs isquêmico, não tem nenhuma locomoção, usa sonda para próstata. Sairá do sertão da Bahia numa ambulância para embarcar, porém a gol e equipe não colaboram, empatia zero, para com a situação. Um [Editado pelo Reclame Aqui] não receber documentos em nuvem e ouvi de um atendente que eu me virasse para enviar. Quero ressaltar que foi apenas um atendente, os demais são muito solicito, porém a em parece que não tem uma equipe coesa. Peço que aprendam com a latam concorrente de vocês que tem um procedimento simples e acolhedor, isso porque meus pais voaram latam e bem tratados e sem burocracia igual.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 17:59
**Olá, Boa tarde Jacia**
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados, especialmente considerando a condição de saúde do seu pai. Entendemos que situações como essa exigem sensibilidade e atenção especial, e é justamente por isso que seguimos protocolos médicos rigorosos para garantir a segurança de todos os passageiros.
O procedimento **MEDIF (Formulário de Informações Médicas)** é exigido em casos onde o passageiro apresenta condições clínicas que podem demandar cuidados específicos durante o voo. Ele deve ser preenchido pelo médico responsável e enviado à GOL entre **15 dias e 72 horas antes do embarque**, para que nossa equipe médica possa avaliar a aptidão para a viagem e organizar o suporte necessário.
Sabemos que o processo pode parecer burocrático, mas ele é essencial para garantir que o passageiro viaje com segurança e que a tripulação esteja preparada para qualquer necessidade especial. Os documentos devem ser enviados em **formato PDF ou JPEG**, como anexo no e-mail para ***********, com o assunto “MEDIF Preenchido” e o **localizador da reserva**.
Reforçamos que **documentos enviados em nuvem ou no corpo do e-mail não são aceitos**, conforme política interna e requisitos de segurança. Documentos assinados digitalmente são aceitos, desde que validados pela plataforma oficial https://*******
Registramos sua insatisfação través do ID 223466491 e encaminhamos para conhecimento das áreas responsáveis, para que possam avaliar a conduta mencionada e buscar melhorias no atendimento. Agradecemos também pelo reconhecimento aos demais atendentes que foram solícitos — isso é muito importante para nós.
Por fim, reforçamos que este canal atua como uma **ferramenta reputacional**, intermediando o contato entre os clientes e os departamentos internos da GOL. Nosso compromisso é garantir que todas as manifestações sejam tratadas com respeito, empatia e responsabilidade.
Estamos à disposição para qualquer novo esclarecimento e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços.
**Atenciosamente,**
Tiago Silva
**CRC – Central de Relacionamento com o Cliente ✈**
GOL Linhas Aéreas S.A.
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📞 Central de Atendimento: ******* ******* *******
📞 Central de Vendas: ******* ******* *******