GOL

Reclamar dessa empresa

Sombrio - SC

29/11/2025 às 11:23

ID: 233203791

Comprei voo para 5 pessoas para Fevereiro de 2026 de Porto Alegre para Orlando com a empresa American airlines que incluia no valor da passagem uma Bagagem despachada por passageiro e marcacao de assentos normais antecipados. Os trechos de Porto Alegre para Brasilia e Brasilia para Miami Ida e volta são operados pela parceira GOL. Ao consultar os serviços contratados no site da Gol nao aparece a Bagagem despachada e também encontrei dificuldades com a marcacao de assentos. Entrei em contato com o SAC da GOL hoje. O atendente afirmou que o serviço de bagagem despachada está incluído, mas no Site da gol não aparece. No total tenho 3 questões a serem resolvidas:
1. Então gostaria da confirmação por escrito se está tudo certo mesmo quanto ao despacho das bagagens serem gratuitas.
2.Quanto a marcação de assentos antecipada o atendente do SAC conseguiu marcar apenas no trajeto nacional. Mas de Brasilia para Miami tanto a ida como a volta o mesmo informou não conseguir pois somente na central de vendas pois haveria cobrancas, falou para eu marcar com a american , mas conforme já conversado com o atendimento da american a marcacao de assentos é feito direto com a operadora do VOO, nesse caso a GOL. O valor pago pela passagem escolhida ja incluia esse servico, então por que estão tentando cobrar novamente por assentos normais? Como a passagem dava direito a escolha de assentos quero marcar para que possamos viajar as 5 pessoas juntas.
3. No site da GOL informa que preciso completar dados dos passageiros como por exemplo numero e validade do passaporte, mas após preencher todos os dados o sistema informa erro e não Grava. No SAC informaram que somente no site mesmo. E como lá não funciona como faço para atualizar esses dados?