Embarque nacional com exigência de passaporte para embarque

Olá, Georgia.

Como você está? Espero que bem!

Agradeço imensamente por compartilhar suas preocupações. É uma grande satisfação estar aqui para atendê-la.

Antes de mais nada, lamento sinceramente por qualquer inconveniente ou mal-entendido que a situação descrita possa ter causado. Quero que saiba o quanto valorizamos seu feedback, pois ele é fundamental para analisarmos a necessidade de aprimorarmos nossos processos internamente.

Em atenção ao seu contato, é importante esclarecer que, embora o primeiro trecho do seu voo fosse operado pela GOL dentro do território nacional, sua viagem era internacional, incluindo um trecho final com conexão em outra companhia aérea parceira, a Air France.

Seguindo as diretrizes da IATA, a companhia aérea responsável pelo primeiro trecho é encarregada da verificação da documentação até o destino final da viagem. Assim, as ações tomadas estão em conformidade com a legislação vigente.

Além disso, em nosso site, por meio do link a seguir: https://*******, fornecemos informações claras sobre o processo de voos compartilhados com a Air France, conforme abaixo:

Ao chegar ao aeroporto, procure o balcão da companhia responsável por operar o primeiro trecho da viagem. O check-in de voos operados entre GOL e Air France poderá ser feito pelos canais digitais da GOL, desde que a GOL seja a primeira operadora do itinerário. Lembre-se de que é necessário possuir documentação válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas.

A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para evitar contratempos.

Deste modo, não é possível realizar o reembolso dos gastos extras incorridos, uma vez que todos os procedimentos adotados estão em total conformidade com as diretrizes estabelecidas.

Obrigado pela sua atenção e compreensão desde já. Estou à disposição para quaisquer dúvidas adicionais que possa ter.

Desejo que tenha uma excelente noite e ótima semana!

Atenciosamente,
Lucas

CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******

Acho interessante que todo o blablabla de vocês, cada hora tem uma justificativa diferente.

Quando a agência entrou em contato com vocês, vocês disseram que não tinha responsabilidade alguma sobre quaisquer notificação sobre a apresentação de um passaporte em vôo nacional.

No dia do embarque, atendente da Gol disse que era uma exigência da Gol e que isso estava escrito no contrato que eu tenho com a Gol. Peço a gentileza de me mandarem tal contrato, porque acesso à ele eu não tenho.

Em e-mensagem que eu mandei pra vocês, a culpa era do AEROPORTO.

a dúvida que vocês não me tiram é: ONDE ESSA INFORMACAO FOI PASSADA PARA O PASSAGEIRO, QUE EM VOO NACIONAL HAVIA OBRIGATORIEDADE DE APRESENTACAO DE PASSAPORTE?
Lembrando que NÃO FOI UM VOO COMPARTILHADO, a compra do voo porto seguro sao paulo não teve escala ou qualquer relacao com voo da airfrance.

Sigo no aguardo desta infromacao.