Erro ao finalizar compra de assentos: falta opção PIX e falha no pagamento com cartão de crédito

Boa tarde, Schaline, tudo bem?

Espero que sim!

Compreendo plenamente sua preocupação e gostaria de esclarecer que, quando uma reserva é emitida por meio de uma agência de viagens, toda a gestão administrativa dessa reserva como inclusão de serviços, alterações, marcação de assentos ou qualquer outro tipo de solicitação deve ser realizada diretamente pela própria agência, uma vez que ela é a responsável administrativa pelo bilhete.

Por esse motivo, a GOL não possui acesso total à reserva enquanto ela estiver sob o sistema da agência. Nosso sistema passa a ter acesso apenas 48 horas antes do voo, quando o check-in é disponibilizado.

Nesse momento, o cliente poderá gerenciar alguns serviços diretamente com a GOL.

É importante ressaltar que, como a reserva foi emitida pelo sistema da agência e não está vinculada ao cadastro GOL, pode ocorrer instabilidade na inclusão de serviços pelo site ou aplicativo da companhia.

Somente a agência emissora tem autorização para realizar esse vínculo entre a reserva e o cadastro GOL.

Gostaria de pedir sua gentileza em registrar sua avaliação sobre o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui. Sua nota e seu comentário são muito importantes, pois se referem exclusivamente à forma como conduzi nossa tratativa, sem qualquer relação direta com a GOL.

Se desejar, fique à vontade para mencionar meu nome, para que o reconhecimento seja direcionado corretamente. A sua opinião contribui para aprimorarmos nosso atendimento e também para o meu desenvolvimento profissional.

Ah, e um detalhe importante: peço que não desative sua reclamação em nenhum momento. Caso isso aconteça, o sistema cancela automaticamente a avaliação e ela não será contabilizada.

Muito obrigada pela atenção e pela parceria!

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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