Erro na compra de passagem aérea e aumento de preço após tentativa frustrada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 22:09
ID: 229558127
No dia 15/10/2025 estava tentando fazer uma compra de uma passagem de aérea com origem de São Paulo e destino Natal, fiquei desde às 20 horas tentando fazer a compra e quando conseguir finalizar a compra da passagem que estava no valor de R$ 865,23 junto com a taxa flex deu erro ao finalizar a compra e atualmente a passagem aérea está extremamente cara, entrei em contato com o atendimento, mas nada foi resolvido, portanto solicito a resolução deste problema.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 12:05
Olá, João
Boa tarde. Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
As tarifas da GOL funcionam por meio de um sistema de **escalonamento tarifário**, no qual são disponibilizados assentos em diferentes faixas de preço para cada voo. As tarifas mais baixas possuem quantidade limitada e podem se esgotar rapidamente. Assim, conforme os assentos são preenchidos, o sistema atualiza automaticamente para a próxima faixa de tarifa disponível, podendo haver alteração de valor durante o processo de compra, inclusive enquanto o pagamento é finalizado.
Com relação às evidências apresentadas, verificamos que as imagens não permitem validação adequada, pois não constam **data, horário e tipo de tarifa** mencionados. Quando ocorre algum erro no sistema, a mensagem correspondente é exibida no momento da finalização da compra.
Ressaltamos que este canal atua como intermediador entre os clientes e os departamentos internos da GOL, com o objetivo de ouvir, compreender e aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou assistências que possam ser necessárias.
Enviamos todas as demais informações detalhadas por mensagem privada, para que você possa acompanhá-las de forma segura.
O objetivo da GOL Linhas Aéreas é proporcionar uma excelente jornada aos nossos passageiros desde a compra até o desembarque.
**CRC – Central de Relacionamento com o Cliente ✈**
**Tiago Silva**
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