GOL

Reclamar dessa empresa

Arapongas - PR

06/01/2026 às 22:38

ID: 236866679

Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação e indignação formal referente à reserva *****, adquirida por meio da própria GOL, para voo da companhia GOL, com data de embarque em 08/01/2025.
No momento da emissão das passagens foi solicitado que fora informado o nome da mãe do passageiro, houve erro em que as passagens foram emitidas nos nomes das mães dos 2 passageiros sendo o nome dos passageiros foram informados corretamente.
Onde deveria constar LARISSA, foi emitido como LUCIANA que é o nome da mãe, e LUCAS, foi emitido com o nome de GENECI também nome da mãe.
Ressalto que:
Todos os demais dados estão corretos (documento - CPF, data de nascimento, vínculo familiar);
Trata-se de erro evidente de emissão, ou erro de integração;
Já entrei em contato com a GOL e me desloquei presencialmente ao aeroporto de Maringá-PR na data de hoje indo ao balção da base GOL no aeroporto mas fui informado que o problema não tem solução, requisitei também atendimento pela por e-mail por duas vezes, sem solução;
A GOL informa que a responsabilidade pela correção é da Decolar, enquanto a Decolar afirma que a GOL não permite alteração de nome somente de 3 letras apesar de o problema ser evidente, busquei também atendimento pelo (CHAT GAL) por 2 vezes mas infelizmente sem sucesso;
A GOL informou expressamente que a passageira poderá ser impedida de embarcar caso a correção não seja realizada.
É inadmissível que uma empresa transfira responsabilidade para o consumidor, penalizando o consumidor por um erro que não foi cometido por ele.
Em outros canais como o telefone *****, não ha a opção de falar com um atendente, onde tento realizar a correção dos nomes dos passageiros apresenta a mensagem padrão e desliga tentei varias opções do menu de opções por mais de 5x
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14 e 20), solicito a correção imediata dos nomes dos passageiros, sem qualquer custo adicional, garantindo o embarque regular no voo contratado dado que estamos no dia 06/01/2025 e o embarque ocorrerá no dia 08/01/2025
Caso não haja solução em tempo hábil, informo que registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, Procon e ANAC, além de buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive por danos morais e materiais em reaparação a necessidade de compra de outras passagens por inabilidade da compania
Aguardo retorno urgente, considerando a proximidade da data da viagem 08/01/2025
Atenciosamente,
*****

Reserva: *****